买保健品引发家庭矛盾 八旬老人对妻儿下毒手

　　一顿酒席，让年过八十的老人房某甲，在中秋节前夜对妻儿下“狠手”。5月5日，兰州市西固区检察院公布该案最新进展，房某甲涉嫌故意杀人罪(未遂)被提起公诉。虽然母子二人性命无忧，但是因本案引发的家庭矛盾却引人深思。

　　办案检察官经梳理案情发现，房某甲一家人原本和睦相处，但因房某甲买保健品花去了家里一万余元，老伴及子女对这项家庭开支强烈抵制，长期感到怨愤和孤独的房某甲无处发泄，最终通过中秋节前的一次酒席事件爆发了出来酿成惨剧。

　　案情 八旬老人对亲人下狠手

　　经查，现年八十岁的房某甲，与老伴金某某一起居住，房某甲脾气很怪，时常因为一些生活琐事与老伴金某某拌嘴，但日子还算过得下去。儿子房某乙每月给父母1500元以贴补二位老人日常家用，也算孝顺。

　　几十年来这个家庭的日子虽然说不上幸福美满，但也算稳稳当当。直到2015年中秋节的前夜，一声声惨烈的嚎叫，打碎了这个家庭。是什么原因使得房某甲对自己的二位亲人痛下杀手?

　　原来，2015年中秋节的前一天，金某某和房某乙当天经亲朋邀请参加婚宴酒席没有告诉房某甲，把房某甲一人丢在家里，房某甲得知二人去吃酒席后心生怨恨，趁二人熟睡之际，房某甲割断煤气管，拿起白天准备好的盐酸瓶向儿子房某乙头部砸去，伴随着儿子的惨叫声。

　　老伴金某某被惊醒，而房某甲此时用白天准备好的狼牙棒和菜刀竟然向陪伴自己大半生的老伴迎头砍去，直到菜刀被砍坏，此时房某乙奋力起身，拼命将父亲关进卧室，这才挽回母子俩的性命。

　　反思 购买保健品引发的家庭矛盾

　　办案检察官表示，一个家庭的破碎，固然使我们唏嘘不已，但这个家庭矛盾激化背后的原因更加值得我们深思，据了解房某甲一生勤勤恳恳，在子女成人之前全家人的生活支出主要靠房某甲在支撑，子女工作以后由于生活条件的好转。

　　房某甲买了不少保健用品花去了家里一万余元，但金某某及房某乙在内的子女们对房某甲做主的这项家庭开支强烈抵制，并严格限制房某甲的花费，由于缺乏有效沟通，房某甲和金某某感情愈发不合，打架吵架时有发生。

　　房某乙在内的子女们一致偏向母亲，有时为了帮助母亲与房某甲也发生过多次冲突，这使得房某甲长期感到怨愤和孤独，最终通过中秋节前的一次酒席事件爆发出来，酿成惨剧。

　　链接一

　　2015年9月，黄阿姨在南宁一家商贸有限公司推介会上，花4900元购买了连同赠品一起共18盒保健品。黄阿姨的老伴邱伯每月服药需花5000多元。得知黄阿姨购物的经历后，邱伯大发雷霆，导致血压升高，整个家庭因此闹得很不愉快。

　　链接二

　　吴老伯今年82岁，老伴儿梁阿姨89岁，近日，老两口在老同事的推荐下，接触到了位于深圳福田区的一家生物科技有限公司，听了几次健康讲座后，老两口卖了房子，花了24万买回了一堆 保健品。

　　专家说法

　　沈阳某心理学校校长认为，一些老人认为，养生讲座所谓的“博士”“院长”不会骗人。对方不断进行心理暗示和洗脑，他就上钩了。“另一方面，一些老人的家庭环境比较特殊，可以说话的人本就不多。

　　心理上有强烈的孤独感，平常缺乏子女的关心。校长分析：“卖保健品的人摆出很关心老人的姿态，老人都恐惧疾病，慢慢地，就会对对方产生很深的信赖和依赖。”

　　昨日，深圳市消委会发布了2016年第一季度消费投诉情况分析报告。报告称，食品类投诉量激增、快递物流服务物品丢失和损坏问题突出，海淘物流服务质量亟待提升、幼儿教育培训预付费消费等领域是一季度投诉热点。

　　互联网服务投诉量居首

　　2016年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗，比2015年同期的11550宗增加31.83%。其中1月份5563宗，2月份3765宗，3月份5898宗。

　　在第一季度受理的投诉中，从投诉类别看，互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗，分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%，互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。

　　根据投诉性质划分，占前三位的是质量问题(2429宗)、售后服务问题(2350宗)、合同问题(2085宗)，比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位，共723宗，占比4.75%。

　　热点一：食品类投诉量激增

　　今年一季度，市消委会受理有关食品类投诉264宗，与去年一季度同比激增207.01%。投诉的内容主要是水果营行的关门倒闭导致合同违约问题，以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。

　　市消委会今年第一季度陆续接到消费者对水果营行的投诉100宗，占第一季度食品类投诉的37.88%，主要反映水果营行门店停止营业导致消费者会员卡无法继续使用，消费者要求经营者退还会员卡余额等问题。

　　订羊奶后经销商停业

　　今年一季度羊奶风波又起，消委会共收到羊奶相关投诉15起，主要投诉羊奶商家收了数千元预付款后，送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家停止送奶等。消费者周先生于2015年8月花费3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶，曾投诉羊奶的产品质量问题，并于2016年3月再次投诉送奶经销商停止营业，导致286瓶预订奶一直拖延没送，打电话没有人处理。

　　在264宗食品类投诉中，涉及食品安全类投诉59宗，占食品类总投诉的22.25%，相比2015年第一季度的7宗食品安全投诉，同期增加了52宗。投诉反映的问题主要是食品变质、食品过期、食物中毒，以及食品没有生产日期、进口食品手续不全等。其中，食品变质问题的投诉超过了一半。

　　超市买到发霉鸭腿

　　消费者曾先生于1月20日早上到某连锁超市购买了某品牌食品公司的卤制品鸭腿，在食用过程中发现一个鸭腿发霉，遂找超市和食品公司协商，均未果。消费者投诉后，经消委会调解，商家退还了消费者的费用，并赔礼道歉。

　　共受理8宗食物中毒投诉

　　而食物中毒问题也不容忽视。今年第一季度市消委会共受理8宗食物中毒投诉，主要反映在餐馆就餐或食用过期变质食品后，引起头晕、腹泻等中毒症状。

　　深圳市消委会认为，无生产日期、进口食品手续不全等问题成为今年食品类投诉新特点，应引起重视。随着消费者的食品安全维权意识增强，以及越来越多消费者选择进口食品，对这方面的监管力度需要加强。

　　热点二：海淘物流服务质量亟待提升

　　今年第一季度，市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗，与2015年第一季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面：首先是国内的快递和物流问题。主要反映服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等问题。其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗，约占邮政业服务投诉的17%。

　　其次是海淘的物流托运问题。共89宗，占邮政业投诉总体的15%，主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。消费者赖先生2015年委托深圳某物流有限公司从其日本仓库转运三个保温水杯，并在2015年12月7日由日本快递送达其仓库，此后该公司安排一次出库，但因未知原因被日本海关退回，等待近两个多月后才安排第二次出库，直至2016年2月17日由广州海关清关完毕，此后又一直没有进度，也没有收到应该收到的包裹。在此期间消费者通过电话、QQ、在线工单等方式一直与其沟通，而该公司一直无法答复包裹现在的下落。

　　随着全球信息的愈发流畅和物流的更为方便，海淘成为不少国内用户购物的新选择。有报告显示，到2018年，中国“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。2014年7月，国务院同意深圳市开展跨境电子商务进口试点。同时，深圳是我国首个电子商务示范城市，跨境电商业务占全国总额的50%以上。市消委会提醒消费者，目前物流服务是海淘最大的痛点，在进行海淘时，要仔细权衡服务、品牌、价格等因素，选择信赖度高的商家。

　　热点三：幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点

　　教育培训服务因为大多是预付式消费服务，历来是消费投诉的热点。今年第一季度，市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗，与2015年第一季度530宗同比增长32.91%。婴幼儿教育是培训投诉的新热点，共145宗，占了教育培训类投诉的20.74%。今年第一季度婴幼儿教育的两起群体性投诉，是投诉量激增的重要原因，分别是：深圳市卓能文化发展有限公司(ICC国际儿童会)投诉25宗，投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营，关门倒闭，商家不肯退款，并且拒绝消费者转到其他门店上课。

　　博贝优品文化发展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构相关人员失联，老板跑路，不能正常履行合约。截至目前，邦德公司和消费者代表已初步解决博贝优品的代理权和经营权问题，且与东海城市广场管理处亦初步达成一致，将对博贝优品原场地给予租金优惠。接下来，邦德公司将积极行动，多举措力求满足绝大部分消费者复课继续经营的诉求，妥善解决此次博贝优品的集体投诉问题。