女性在面谈提问的重要准则

你也曾被残酷地miss吗？　　注意你的面试技巧　　职场不易　　又到了求职的季节。满心盼望的新鲜人，上网到人力银行填写资料，无数的信件涌向公司人事部，每张沉默的脸孔，发出同样的讯息：“用我吧，我不会让你们失望的。”　　面对雪片般的求职信函，一式一样的年轻脸孔，人事部门和应征新人的主管也遭遇了相同的烦恼：如何找到最适合公司的人才？尤其，当最热门的管理书籍揭示着“找对人，就什么都对了”的观念后，人事部门的压力无形中也增加了。　　然而，无论再怎样强调“找对人”的理念，在匆促、笼统、量化的求职／筛选过程里，求职者与公司的“梦幻组合”还是难免会miss，彼此留下遗憾。　　有些遗憾是要事后才能得到证明的。我有个记者朋友跑的是立法院路线，表现相当杰出、抢眼，连立委都常拿他的报导做质询。最近另一家报社总编辑出面“挖”他，引发他“不堪回首”的回忆。原来，当年他自大学新闻系毕业，正值报禁开放，他最梦想的就是进这家报社，考了两次试，都在面试被刷掉。面试的总编辑（当然不是现在这个总编辑），断言他不适合往新闻界发展，“理由是我看起来不懂应酬那一套，而跑新闻是要靠应酬手腕的。”这位记者朋友说：“其实多年后我才得知真正的缘由，那两次招考根本就已经内定人选了。”　　被刷掉，也不一定就是坏事！　　另一位同龄的朋友，则始终不忘“被某大公司刷掉”的复仇念头。后来他进了一家规模较小的公司，勤奋工作，成为那个领域名号响叮当的人物。有次他在分享自己的生命史时说，他偶尔会梦到，自己“衣锦还乡”进入那家大公司，跟当初面试他的人甩下一句“你错了。”我则提供他另类的思考方向，对他来说，被那家大公司刷掉反而成为他发展事业的强烈动机，也成就了自己的生命成绩，所以，“严格说起来，也不是什么坏事。”　　然而，有多少被刷掉的人，像这位朋友这样“幸运”呢？当一百个、一千个人中只能选一个的残酷事件循环发生，也成为这个资本主义社会的常态后，许多人的失望、挫折、不解和愤恨其实从未得到处理，也成为隐藏的“心理地雷”。　　从头说来，公司也有着深沉的无奈，这么多求职信，最后还是只能靠经历和学历作为挑选标准，要不是让学历的标准愈来愈高，直接从“硕士”起跳，延长台湾人教育投资成本；就是助长了跳槽风气，让具有经历优势者“赢家通吃”（经历愈好的人，愈有机会得到好工作。）于是，在职场的现实情境里，从无经历、资历，却可能具有潜力的年轻人，就一再地被miss了。　　面谈，问对的问题　　要避免发生miss的遗憾，人事管理界只能务求在应征面谈时“问对问题”，以降低个人偏见的因素。美国佛罗里达大学人力资源研究中心主任莫托危楼（StephanMotowidlo）多年来就一直强调“问对的问题”的重要性，他还提供了三个重要的准则。　　第一个准则：情境。要应征者指出过去的某项特殊经验，可以是任何和他应征的这个工作有关的问题或情境。例如，这个工作和处理愤怒的客户有关，而应征者过去做的是出纳，就可以问他过去和愤怒的客户互动的状况。　　第二个准则：反应。紧随应征者提出的情境或问题，询问他当时的反应、处理问题的方式。如果这名出纳是跟着客户发飙，当然是不祥预兆。　　第三个准则：结果。询问情境或问题最后是如何解决的？应征者是否对公司做出正面的贡献？或者，他的反应是否有损公司的福祉？　　莫托危楼特别强调，最糟糕的标准就是“以貌取人”，包括面谈时的非语言动作讯息，都不是判断这个人工作能力的依据。

建设的星期一　　心情：经过了一个双休日后，星期一早上，你要么是比平时醒得早一些，要么反而更困。你换上工作套装走出家门，第一辆出租车经过你身边时居然没有停。然后是第二辆，上车的时候你的脸色就不太好看。进了办公室，你的同事告诉你，老板正找你。你瞥一眼这位传口信的同事，心想：哼！准没好事。于是你的心情恶劣起来。老板说你上星期做的某个计划还不够完整，需要做一些修改和补充。回到自己的座位，你打开那个倒霉的计划，久久地难以进入状态……　　建设型心态：双休日里你做了什么，想了什么，主题心情又是怎样的，这都不是问题的关键所在，重要的是，你要学会采用一种建设性思维去对待未来一周的第一个工作日。如果你是100%的上班族的话，尤其要注意正确区分工作与休闲的界限，不要沉溺于一些无谓的情绪之中。星期一早上出门之前，你可以这么告诉自己：新的工作正在等着我，从现在开始，收起昨天的喜怒哀乐，调整心态，去迎接各种各样的挑战。　　不要指望别人会闻为你的与工作无关的个人感受而姑息你，宽待你，更不要指望别人会原谅你因此的延误或过失。你应该是一个具备完整、独立人格的职业人，你的岗位不应该是别人可以轻易取代的。　　好心情指数：99%　　淡泊的星期二　　心情：对大部分人而言，这一天的心情会相对复杂一点，似乎处于一种“剪不断，理还乱，干脆不剪也不理”的心态。　　淡泊型心态：星期二的晚上，除非是加班，你的朋友，你的朋友的朋友基本上都会待在家里，如果你想要找他们，大致不会扑空。若是你想请他们出来玩儿，恐怕会有点儿难度。假如你还是不死心，追根刨底问原因，他们多半会这样说：“也没什么啦，就是不想动啦，改天吧！”如果你也是一个上班族，那我就要恭喜你了，说明你生来是个精力旺盛的乐天派。　　你想啊，刚刚挨过紧张、纷杂的星期一，很多事情好像缺乏一个清晰的脉络，结局是否如愿以偿？其间会不会生出意外的变化？计划是否周详？与实施方案的偏差是否会超出常规？一连串的未知数，何意无意地在困扰着你。　　好心情指数：96%　　快乐的星期三　　心情：这一天的位置正好处在一周工作日的中间，作为自我平衡，你一定要设法让自己保持快乐的心情。不知道你有没有见到过挑担子的人，扁担的位置摆放得当，步子就会很轻灵，像跳舞似的。即使你是个对自己很挑剔又非常理智的人，也不要吝啬给自己一点儿表扬和鼓励。检视一下自己的工作。几处可以打星。几处可以插小红旗的，然后对自己说：“你这家伙，还不赖!”凡事往好处看，是营造好心情的关键。　　快乐型心态：我有一位女友，处境很一般。不过，她一直都非常快乐，光听她的笑声，就可以认定这是一种乐观的生活态度。　　我们不妨也学学她。这或许有助于你对本周内过去的两天和未来两天的工作作出积极评估。　　好心情指数：96%　　整合的星期四　　心情：经过了三天的折腾，环境、心境会显出不同程度的杂乱，空间相对缩小，氧气供应不足，具体表现为莫名其妙的烦躁感，但又不得不按捺着性子完成一天的工作，直到下班路上，这种心情仍然都没有改变。回到家里，又发现电视机上、玻璃板上布满了灰尘，心情也跟着灰暗起来。你知道的，环境中的灰尘是一点儿一点儿积聚而成的，同样，心情也会堆积。某项工作、某个环节出了错，其实责任并不在你，你却有口难辩；某位同事误会了你，而你又不想解释;某君各方面都不及你，老板却偏偏器重他;你对工作明明已经很尽力了，老板却没有给予相应的认可，反而好像对你没“感觉”，这些心理因素都会造成心情“积灰”，导致不良反应。　　整合型心态：要使你的房间耳目一新，就要对房间里的家什定期进行清理，该留的留，该扔的扔，该重新添置的重新添置。心理减负也是如此，你首先要认清矛盾的根源、性质，逐一分析、归类，这样才能作出正确判断。　　记得过去的人每星期要举行一次民主生活会，干部和群众大家面对面地围坐在一起，可以交流工作经验，也可以相互提意见。这种方式对促进工作中人与人之间的合作，我想应该是起到过积极作用的。在进入信息化时代的今天，人们更多的是靠自律、自省来提高心理素质。　　好心情指数：96%　　OK的星期五　　心情：在“大锅饭”时期，联系公务最好不要选择这一天，尤其是这一天的下午，接待者不是提前“开溜”，就是心不在焉。现在不同了，周末的办事效率可能会比往常更高一些。什么原因？就像是你手里拿着一张马上可以兑现并且由你自由支配的大额支票——今天下班后，意味着“漫长”的双休日开始了，于是你的心情也会随之欢快。　　OK型心态：你不妨留意一下，这一天里你完成的工作，在数量、质量上是否比平时都要高?一些在平时看来有些头痛、棘手的事情，在这一天里却比较容易OK。如果你是个最不情愿加班的人，碰到这天你会不知不觉地干过了点，直到有电话约请才把你唤醒，你还会惊叹“时间过得真快啊”。今天对你来说，什么都可以OK。　　同样，我们何不利用一下星期五的好心情去做一些有创意的、有开拓性的工作，找一些你平时疏于沟通的人交流，“刷新”之后的你，相信在这天会有意想不到的收获。　　好心情指数：98%

午夜时分，心理热线的铃声骤然响起，听筒中传来一个女性的声音：“医生，我本不是那种患得患失、疑心重的女人，可我丈夫很少向我报告他的行踪，这不仅让我担心他有外遇，而且也怕他有个三长两短。我发现结婚以后，我们交流的时间越来越少，我曾试图走进他的内心世界，替他出谋划策，分担一部分工作上的压力，可他不让我了解他工作上的事。我希望他能以欣赏的目光对待我，可他从来就没有深入地问过我的事，时间长了，我也懒得过问他的事。起初我以为他有外遇，可仔细观察了一番，并未找到蛛丝马迹，但我还是觉得彼此心灵的距离遥远。现在，我感到莫名的悲哀，不明白为何夫妻沟通起来竟如此困难，往日如胶似漆的两个人，怎么变得如此陌生……”编辑热荐：“红墙”之外，你知多少　　热恋中的男女总是如胶似漆，而一旦结为夫妻，日常的话语就变得非常简单。有的夫妻甚至到了近乎无话可讲的地步，仿佛情话已在热恋时说完了。研究发现，许多人一旦结婚，就认为配偶已是自家人，彼此相爱，天经地义，何必再不厌其烦地说出来呢？作为夫妻，丈夫应该挣钱养家糊口；妻子应该相夫教子，两人没有必要假惺惺地客套什么……这是目前一些夫妻对待感情交流所持的态度。在这种观念支配下，已婚男女一改热恋时的亲密与热烈，婚后对情感的表达往往显得忸怩，甚至无话可说，这样的夫妻其实是患了“婚后沉默症”。　　“婚后沉默症”主要表现为：常常觉得与爱人聊天是浪费时间；喜欢一个人做事，不愿意与爱人商量；认为取悦对方是虚伪、庸俗的；从不向爱人认错；从不与配偶讨论夫妻生活问题；很少去想爱人需要些什么物品；爱人做了一件自以为得意的事，自己却不以为然，觉得没有什么了不起，不值得高兴，甚至还抢白、打击几句；遇到矛盾或问题，夫妻俩经常生闷气；爱人生气时，不会安慰和爱抚，常常置之不理；爱人在谈论想法时，自己常常显得心不在焉；有些事心里很不满，可又怕说出来伤了夫妻感情；不知道爱人对自己哪方面不满意；两人在一起时，常常感到无聊；很少去探究爱人为什么总是情绪不好，等等。　　婚姻生活平淡并不可怕，可如果在沉默中埋下隐患，那就值得重视了。“婚后沉默症”就是一种警戒信号。　　要解决“婚后沉默症”带来的婚姻问题，首先要求夫妻双方学会共同创造新生活，多创造交流感情的机会，改善家庭生活质量。其次，不要摆出一副尊严不可侵犯的面孔，夫妻间不应计较该谁主动，谁有面子等等，热情主动本身就是对爱人的尊重。还要努力提高夫妻性生活质量，和谐美满的性生活是情爱的基础，它能使夫妻情感得到升华。丈夫应关心体贴妻子“婚后沉默症”的男子大多缺乏温情，疏于细节，是所谓的“男子汉”，不愿意过分表达自己的真情实感。　　婚姻并不是爱情的终结，而是爱情的延续，双方不断地发展和培养婚前的那份恋情，平凡的生活才会乐趣无穷，千万别让沉默葬送了婚姻。