杨国祥法官的消费维权“三字经”

新华网南京4月18日电 日前，淮安区法院民三庭庭长杨国祥被评为淮安市2016年“十大消费维权卫士”，而在这之前，得益于他的出色工作，该院已经连续三年被表彰为全区“维护消费者权益工作先进集体”。提起消费维权工作，杨法官可谓如数家珍，用他的话来说，就是要念好“点、线、面”三字真经。

点：小案件彰显大智慧

T公司在“双11”活动中承诺：“拍得1元定金且购买任意商品的，有权参加当日营业额竞猜活动，并根据接近度排名发奖。”钱女士看到后，拍得了1元定金并购保鲜袋，猜测营业额为239万余元。另有张某、顾某虽购物但未拍得1元定金，分别猜测营业额为232、235万元。

当天，T公司实际营业额231万元，遂公告张某、顾某、钱女士为前三名，并以张、顾未能拍得1元取消派奖。钱女士坚持自己应是第一名，T公司则称“是否拍到1元只是决定派不派奖，不影响张、顾参加活动。钱女士猜测结果排第三，只能发给对应奖品。”双方沟通不成，钱女士向电商等投诉无果，遂起诉。

杨国祥仔细研究认为，“依活动规则应理解拍得定金和购物是参与活动两个必要条件，张、顾二人与条件不合，不能认定为活动参与人，钱女士应认定排第一。T公司事后做出不利于消费者的解释，有违诚实信用和公平原则。”遂支持了钱女士的请求。2015年，该案被江苏省高院《公报》录用，成为全省法院指导性案例。

这样的案例其实很多，2011年以来杨国祥带领的民三庭先后审理了“电视机爆炸伤人”、“顾客楼梯摔伤”、“玻璃门伤人”、“浴客烫伤”等消费纠纷400余件，依法维护了消费者的权利，赢得了广泛好评。

线：小豆芽掀起大风暴

杨国祥法官在当地可是消费维权的热心人士、权威人士。他平时也注重从平日的点点滴滴中发掘维权线索，维护群众利益。

“听说了吗？某饭店昨天发生食物中毒事件了！”，一次偶然的闲聊让他把目光投向食品安全领域。

“群众都在议论，我们区的食品究竟安不安全？”2015年的某次座谈会上，杨法官提出疑问，相关职能部门也就贯彻《食品安全法》中涉及的法律问题虚心地向他请教。不久，全区统一部署开展的食品安全大检查活动如火如荼开展。李某生产毒豆芽率先被查处，李某并被追究刑事责任。

此后，一批生产“毒油条”、“毒包子”、“毒肉皮”的从业人员被查处或被判刑，淮安区食品生产行业风气为之一振。

面：小创新构建大格局

多年的维权实践让杨国祥意识到，消费纠纷频发多发，面广量大，必要与工商、消协等部门形成维权合力，重源头，抓预防，才能事半功倍。强烈的责任心和使命感，让他深入调研、多方奔走，成为消费维权机制创新的先行者。

功夫不负有心人，他的努力赢得各方支持。2012年7月27日，法院、工商、消协等部门首次召开联席会议，标志着该区消费纠纷联动调处格局初步形成。同日，该院还在工商局挂牌成立消费者权益保护巡回法庭，冯健等10名资深消费维权从业人员被法院聘为“特邀调解员”。几年来，已联动化解各类消费纠纷数百起，造福了广大消费者。

如今，杨国祥法官活跃在消费维权的各个阵地。消协业务培训，有他精心地授课；漕运广场普法，有他耐心地讲解；12315维权论坛，有他倾心地付出。消费维权的路上，他正在笃定前行！(姚益鑫)