买三文鱼变质退货 商家要先签协议不再投诉

　　买回家仅半个小时的三文鱼片,一入口竟有一阵腥臭变质的异味传来。前晚,在沃尔玛番禺(广州)山姆会员(下称“番禺山姆店”)商店购物的吴先生就有此遭 遇。在新快报记者的陪同下,昨日中午,吴先生再次回到涉事门店协商此事。虽然吴先生最终获得了“退一赔二”的赔偿金,但番禺山姆店却要求他签订一份协议, 内有“不应再就该投诉要求重复处理并撤回已提交的任何投诉”条款。

　　吴先生住在番禺区华南碧桂园小区,前晚7时30分许,下班回家的吴先生来到番禺山姆店,购买了一些食物作为当天的晚餐,其中包括一份售价为65.61元的三文鱼片。“鱼是放在冰柜里的,包装完好,我拿了一包就走了。”

　　半个小时后,回到家中的吴先生和家人开始用餐。“刚吃了两块,我就发现这个鱼的味道不对,有一股坏掉了的腥臭味。”吴先生说,自己和叔叔当即回到离家不远的超市讨要说法。

　　解决

　　“退一赔二”但要签不投诉协议

　　昨日上午11时许,在新快报等多家媒体记者的陪同下,吴先生再次回到番禺山姆店协商此事。商品标签显示,该份“三文鱼背肉片”重量为0.279千克,包装日期为11月14日,保质期3天至16日止,原料产地则是智利。尽管经过一夜冷藏,但鱼片本身还是散发出一阵异味。

　　在记者的见证下,番禺山姆店生鲜部负责人同意为吴先生退货,同时给予相当于货品两倍的赔偿金,两者共计192.8元。在吴先生同意此处理方案后,该负责人又要求他签署了一份协议书。

　　新 快报记者注意到,该份协议的内容中包括“乙方(即消费者)签署本协议后不应再就该投诉要求重复处理(包括但不限于再次至甲方或甲方关联公司投诉、提起诉讼 或至相关政府管理部门/消协/媒体等投诉)并应撤回已提交的任何投诉、诉讼或其他要求”的条款,否则,违约方应向另一方支付相当于该协议约定赔偿金3倍的 违约金。

　　回应

　　对消费者深表歉意 不回应对协议质疑

　　沃尔玛方面称,山姆会员店十分珍惜会员给予的信任,由于此事给该会员带来的困扰,其深表歉意。该公司强调,尽管没有收到其他会员的类似情况反映,但他们对此事保持高度关注,欢迎并感谢媒体及消费者的监督。

　　然而,针对记者在协议方面的质疑,该负责人表示要咨询公司的法律部,暂时无法回应。

　　观点

　　可要求十倍赔偿 “不再投诉”协议勿乱签

　　广东省消委会人员王女士建议消费者不要签署类似协议。“商家提出这样的条款,一方面是不希望消费者进一步投诉,以免影响自己的声誉,另 一方面也是为了规避行政部门的检查。”王女士说,如果以签协议作为向消费者赔偿的前提条件,就存在一定胁迫性,消费者不是真正自愿签署,其效力存疑。另一 方面,按相关法规规定,消费者遇到食品安全问题,最高可要求商家十倍赔偿,“签这样一个协议的话,要注意商家是否赔足额了”。

　　广州公益律师廖建勋则认为,只要是双方协商一致且没有违反法律法规,以及没有损坏社会公共利益等情形,上述合同仍然是有效的。“对于商家来讲,如果它及时进行了整改,应该就没有损害到社会公共利益。”

　　近日，江苏省卫生计生委发布《转发关于进一步加强抗菌药物临床应用管理工作通知的通知》，宣布到2016年底前，除儿童医院外，江苏全省二级以上医院全面停止门诊患者静脉输液。

　　业内人士告诉记者，过去很长时间内，为了迎合患者“在短时间取得较好的疗效”的心理，明明是可自愈的小病却长期服用抗生素，导致耐药性增加，小病最终成为致死病、致贫病，这已成为基层医疗的待解难题。一些医院甚至给刚出生不久的小孩使用三代头孢进行治疗，这可能将导致其长大后面临无药可救的境地。因此，规范使用抗菌素必须按照阶梯形步骤给药。

　　在多种抗菌素的用药途径中，静脉注输是一种全身用药，直接注入人体血液，属于对人体影响最大的。因此，在听取了医院、药学、临床等部门科室的意见建议后，经过充分论证，江苏将逐步停止静脉注输，作为下一步持续加强抗菌药物临床应用综合管理工作的重点和抓手。

　　新规出台之后，是否给老百姓挂水造成不便?以后将去哪里挂水呢?“我们估计，约有一半患者，通过吃药、调理即可治愈，实际上并不需要输液。”南京市某二级综合医院急诊室一位医生说，但患者往往自己主动提出要输液治疗。

　　该医生告诉记者，尽管医生们都主张“能吃药的不打针，能打针的不输液”，但实际操作中却很难实现。他所接触和了解的很多患者，由于生活节奏较快、工作压力较大，对医疗时间和效果都提出了更高的期望和要求，而忽略了病情的客观规律;有的甚至在百度上先搜索好了病情和治疗方式，到了医院后，像点菜一样告诉医生所需要的治疗手段，例如明确表示要输液，如果医生提出其他建议，就要面临被投诉的风险。为了不引发医患矛盾，医生们往往在病情允许的情况下被动地满足其要求。

　　专家告诉记者，很难用一刀切的方式来判断哪些疾病是否需要输液治疗，这往往与个人体质和病情发展有关。例如感冒引发了头疼流涕、浑身乏力等症状，一般没有特效药，年轻力壮的患者一个星期左右时间就会自愈，无需挂水;但年老体弱或者患有慢阻肺的患者，得了感冒将引发严重疾病，有时需要输液甚至住院治疗。

　　“从医学上说，小病不需要输液治疗，需要输液治疗的属于急重症，一般都需要急诊甚至住院治疗。特别是作为有创治疗手段，输液需要作出全身评估，还时常会伴随着一些不良反应。”江苏省卫生计生委医管医政处工作人员坦言，新规出台的另一个初衷，就是帮助患者建立正确的用药习惯。