员工心理辅助服务走向大众化

随着上海世博会展览活动的火热进行，158年以来首次在中国举行的世博会上，全球观众在惊叹人类文明成果的同时，各大媒体则开始挖掘世博会背后的故事。历时之久、任务之重的世博组织保障工作获得了世界游客的认可。

在强调人性化的今天，心理辅助服务成为世博参展单位缓解员工压力的重要举措;作为世博会的另类保障，心理辅助服务悄然成为媒体关注的焦点。借助于世博平台，“员工心理辅助服务(EAP)”这一新兴概念获得了更多认可，而这也成为中国当代企业人性化管理的新举措。

参展企业流行EAP，开创世博会心理服务先例

记者了解到，上海世博会国家电网馆的运营接待服务人员是EAP的首批受益者，早在3月份他们就开始接受上海心融企业EAP中心提供的员工辅助发展(EAP)服务，这也是员工心理辅助服务在上海世博会上首次正式得到应用。

随后，中国移动的800人世博服务团队接受同样的服务，考虑到世博工作可能带来的巨大压力，中国移动培训中心制订了整套的员工心理辅助服务(EAP)，同样聘请了上海心融企业EAP中心提供EAP服务，并从公司内部组织了一支专门的职业发展培训师，解决员工在援博道路上可能遇到的各种难题。

据了解，作为专业心理服务商，上海心融企业EAP中心既有国际背景又有中国企业员工服务经验，曾经为中国航天人提供心理服务，其服务能力得到了航天级最严格的要求。

针对上海世博会，上海心融企业EAP中心为世博工作人员量身定制心理服务方案，不仅为其提供心理保健、心理咨询等常规服务，还针对其进行危机干预辅导和心理应急事件处置等培训。

在服务形式上，心融打破行业常规手段，除提供滚动心理主题讲座、24小时心理服务热线、现场心灵按摩室，一对一的当面心理咨询等主要心理服务方式外，还会通过手机彩信发送心理学趣味知识、心理小册子提供趣味心理测试、自我减压小技巧等辅助方式，构建完善的保障系统。

员工心理辅助服务(EAP)成为世博会保障服务群体的流行概念，并开始向中国普通民众渗透。

从奥运会到世博会，构建中国重大社会事件心理服务机制

据业内人士介绍，EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，来达到提升其生活质量和工作绩效，从而使员工和组织都能够收益的目的。

目前世界500强企业中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。随着经济的发展，国外的先进理念逐步进入中国。中国心理咨询业的发展并开始走出校园，也使得企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

历时184天，将接待7000万人次参观者的世博，在心理学范畴内被列入“重大社会事件”。凡任何重大社会事件，对参涉其中的个体和波及的社会，都会产生心理动荡和影响，这种心理影响又会反过来影响着事件的进程和结果。

所以在重大社会事件中，应用心理学知识，提供心理服务，在东西方早有先例。亚特兰大奥运会和希腊奥运会就引进了专业的心理服务机制，并有专业的心理团队参与。

2008年的奥运会，也给我们提供了一个最好的“心理学”服务“重大社会事件”的先例。北京奥运会，配备了针对奥运运动员的运动心理学家，配备了专家团对运动员进行心理减压，对于工作人员和数目庞大的志愿者，不仅有相关的心理学培训，也有专门为其服务的《志愿者心理服务指南》。

随着上海世博会的到来，完善而专业的心理服务成为世博会胜利召开的重要保障。作为沪上最大的一家心理专业服务机构，上海心融企业EAP中心义不容辞地为上海世博会贡献一己之力。