教你化解电梯中10秒的尴尬

在职场的电梯间遭遇尴尬，确实是一个比较常见的现象。

电梯间是一个狭小、密闭的场所，狭小意味着里面的人距离很近——用苏晓提到的人际距离理论来说，小于社交距离的范围；而密闭，则意味着失去了避开的可能性，只能表现出人际交往的行为。这两个特点合在一起，就把电梯这个代步工具变成了一个人际交往空间。

如果一起乘电梯的人非常熟悉或者完全陌生，都没有什么可尴尬的，因为前者的交往已经很自然，不需要额外的努力；而后者完全没有人际交往的基础，不做什么也很正常。可是，如果同乘一部电梯的恰恰是公司里不怎么熟悉的同事，甚至是职级相隔甚远的高层领导，“明知道该说话，却又不知道说什么”的情况就产生了。不说话，尴尬；没话找话说，尴尬；找了话对方没回应，更尴尬。

电梯间里的尴尬气压往往会随着电梯门的打开而化解，因此对于很多人来说，尴尬本身并不成为问题。但是不同的人要求的人际距离不同，换句话说，愿意容忍他人靠近的最小距离不同，对电梯尴尬的耐受程度也不同。比如苏晓和小婕相比，明显苏晓更不能忍耐电梯尴尬：小婕会在电梯中对陌生人说“您好”，而苏晓，即使是跟平时聊得来的朋友一起，进了电梯也会“觉得别扭”。因此要根据个人情况选择适合自己的策略，如果不能或不愿意忍受电梯尴尬，情况允许（比如楼层不高）的话，像苏晓那样先观察，然后见机行事的方法是一个不错的选择。

但电梯给职场中人带来的困扰并不仅仅是那十数秒钟可能的尴尬，还有一个深层的担心：大家在电梯之外的职场中还会有交集，自己在电梯中的言行不慎可能给对方留下不好的印象，进而影响到日后的人际关系和工作。这种担心在撞见高层领导时最为明显，因为可能的后果最严重。所以李欣才会过度关注自己的言辞，甚至紧张到语无伦次行为失措。

但事实是否如此，这是个值得思考的问题。电梯时间毕竟非常短，一般也就十几秒，多的也就三四十秒。这么短的时间内，除非极端情况，否则很难给领导留下一个深刻的印象，不管是好的还是坏的。而且，人际印象的形成往往是在旧有印象的基础上叠加而成的，电梯中某一次接触很难具有决定性的效果。

即使在极端情况下，就像李欣这样，在领导对自己的第一印象中就表现得比较失败，但充其量也就是给领导留下了一个处理人际关系不成熟、欠稳重的印象，这对新人来说是可以接受的。更重要的是，在公司中擅长处理人际关系虽然重要，但领导更为关注的还是工作表现。李欣完全有机会用业绩来证明自己，同时努力在人际上成熟起来，修正领导同事对自己的印象，而不必一直萎靡下去，再也不敢踏足电梯。因此，在电梯中没有表现好也不必过分紧张，总会有修正的机会。放下这个包袱，在电梯里遇见领导时才能自然起来。

当然，我们期望的还是不要出状况，能够比较顺利地给电梯中的他人一个好的、或者至少是不坏的印象。其实不管遇见的是高层领导还是普通同事，应对的规则都一样，最基本的就是礼貌和尊重。有了这两点，再加上保持微笑，基本就能做到不过不失。要想更进一步，就要学习小婕，做做功课。准确了解公司关键人物的基本情况，准备一些家长里短的开放式话题，尽量保证不管碰见什么人，在电梯中都有话可说。此外，电梯礼仪的了解和遵循也非常重要。比如，有没有等待正快速赶过来的人，有没有主动帮助不便按楼层的人，出电梯的时候是否礼让女士或上级等等。好印象不仅是说出来的，更加是做出来的。电梯内外都是如此。