如何面对职场中的愤怒情绪

在职场场合，发怒上火可是一件麻烦事，登鼻子上眼自然解气，可是一不小心就惹祸上身。不论是得罪领导、客户，还是同事，都对你的前途步步高升不利。可是这事的确恼火，怒气生也生了罢。那有什么法子可以制服它呢？

　　第一招：闭口倾听

　　英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”

　　愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。

　　当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“火气”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

　 第二招：交换角色

卡内基-梅伦大学的商学教授罗伯特-凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司，就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。

在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。

　　第三招：理性升华

电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并主动向孩子道歉，和解了关系。

当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华为一个理智、豁达的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。