也谈咨询收费--网络咨询有感

2010年7月9日，在525心理网注册了我们心灵互动成长小组的网络咨询机构：心灵互动心理咨询工作室(http://www.psy525.cn/r/620.aspx)，并于8月中旬正式开始为大家提供服务。之所以注册这个机构，首先源于我的个人需要(私心为个人做事的极强大动力

)。因为作为一名中学心理健康教育教师，我的本职工作就是为我校学生服务，提供免费的心理辅导。而在学校日常咨询中，有时候会觉得因为不收费，我的来访者动力会差一些，甚至有些咨询中途中断。虽然这样的咨询相比之下占的比例不是太多，但是确确实实是有的。

此外，很多咨询师都在谈论收费设置的必要性。作为从来没有这方面体验的我，很想自己来亲自检验一下这种设置是否真的有强调的必要性。于是，在我的网络咨询中，我咬着牙坚持这一基础设置。就想看看，我这样的坚持究竟会带给我什么样子的个*验。

经过差不多1个月的体验，接触了各种类型的求助者。感触还真的是蛮多的，以保密原则为基础，浅谈个人的感悟：

首先，以收费为基础，可以促使来访者更好地承担自己的责任。

1、其实有个非常浅显的道理，有付出才会有收获。在咨询中，只有自己也适当付出，才可以保证自己能够在咨询中承担责任，更好地和咨询师沟通。如果没有付费，又没有和咨询师当面交流这种关系建立，是不足以保证咨询关系的顺利建立和发展的。网络本来就是一个自由度极高的空间，双方极为自由，互不约束，带来一个很大的隐患就是随意性太强，规范性太差。

2、我在QQ咨询中，会发现有些求助者，在我没有谈及收费的时候，会经常给我留言，一见面就会和我聊出自己的问题，甚至在初次谈及自己的问题时洋洋洒洒数千字。但是，当我根据情况，觉得确实需要数次交流才可以解决问题，进而谈及收费问题时，有些求助者就不再找我。这说明什么心理现象哪?我一直在思考，在我看来，这是个好现象。(1)当来访者不得不为自己的咨询付费的时候，会更慎重，有没有其他更匹配的咨询师?有没有性价比更高的咨询师?这时有可能会重新思考或选择适合自己的心理咨询师。这是一个很好的对自己负责任的起点。(2)还有一些来访者，当谈及付费的时候，选择自己来面对或尝试解决问题，这说明这些问题是他们自己能负起责任来的，而这样的选择也会让自己更具耐受力，也能增强个体应对心理问题的能力。当自己不愿付费的时候，或许会带给我们一条线索，这些问题其实是我们自己能解决的。

其次，咨询师可以更好地开展服务。

我曾经做过一阶段的网络心理咨询志愿服务。坚持了数月，后来坚持不下来了。为什么哪?其实真的不是自己不想做，而是没有能力继续做了。每当我的服务时间到了，每当我在这个时间上线，会同时出现好多个求助者。每个人都是要理的，要回馈的。而因为没有面对面交流，当我说自己正在忙(基本上是和第一个找到我的求助者在沟通)，对方始终会带着很大的怀疑性，甚至会以为咨询师是在做挂着羊头卖狗肉的行当。这点和热线电话或者地面咨询确实不同，当设置热线的时候，只要电话占线，即不言自明：有人在我之前打进电话，遂心平气和继续等待，等待的时间越长，越觉得这个热线有打进去的价值，热线忙说明接电话的咨询师水平高、服务好;地面咨询更是显而易见的，咨询师究竟有没有做咨询，咨询师究竟有没有闲着，来访者一看便知。但是，网络不同，由于QQ沟通渠道的不可见和不可验证性，往往求助者会以为这是咨询师的推辞策略(老师，你不在啊?你真的不在啊?。。。老师，你真的在忙吗?你在忙什么?。。。)，进而会对咨询师的职业道德和人格产生怀疑。

于是，在我做网络咨询志愿服务的时候，碰到了一个至今让我记忆犹新的事情。说，某日，某人求助，先问：你是免费咨询的嘛?我说：是。再问：听说你能解决所有问题?我说：我没说过，我也不可能解决所有问题。对方随即大怒，骂我：什么人啊，不行就别说自己行啊!骗人，就知道骗人!这个事件让我思考了很多，也让我看到了免费网络咨询，即使是网络咨询志愿服务的弊端。因为一个免费，来访者什么时间有空就可以找心理咨询师聊，不管咨询师是否有时间，更不管咨询师是否有其他事情在忙，帮助的话是天经地义，不帮的话是罪大恶极。更不用说，因为免费咨询，会同时很多人在联系，让咨询师顾此失彼、应接不暇，根本没办法全身心的投入到陪伴来访者的过程中。这样的结果可想而知，什么都做不好，什么都没做，还让很多人失望和愤怒，更影响了公众们对心理咨询师这个行业的看法。

在网络咨询志愿者服务中，我见过这样的来访者，前一句话和后一句话中间间隔十几二十分钟，人有事了随时离开，等回来之后再续前言，交流没几分钟，再离开数分钟，让咨询师继续等，然后再交流，就这样断断续续(汗，这样的交流能有啥效果?);还有些来访者，因为免费，看见咨询师上线，随即开始交流，甚至希望开展随时随地的交流，这个也是很要命的。咨询师不是专为哪个人而服务的，也不可能没有自己的事务去处理。但是，来访者在自己想要解决问题的迫切心情下，只想到了自己，想不到咨询师这边的需要(更是无语?!)。

其实网络咨询也罢，地面咨询也罢，双方真正的互相尊重，全身心投入到对问题的探讨中，这是最关键的因素。在咨询中，特别是随意性和不可见性非常强的网络空间，收费设置还真的是必须的，也是必要的。这是我初做网络咨询的体验。继续体验，也许会有新的发现。。。