怎样和情绪激动的人沟通才好？

当愤怒等情绪已经产生，再要进行有效遏制，会变得很难。所以，如果能在冲突之前进行及时有效的觉察和预防处理，就会容易很多，也会减少冲突的发生。

沟通中，要预防冲突，首先是要准确解读对方的表达。“很多时候我们总是会被对方的语言本身的牵制，只了解了语言本身的表达，却忽略了语言之下内心真实的表达，往往产生误解，并引发冲突。”

有些人容易把对方表达的事实信息解读为情感信息，比如“这件事情你已经讲过了”，这句话通常表达的是事实信息，即“我已经知道这件事情了”。但是，听的那一方往往不只是这么解读，尤其是在情绪不太好的时候，会解读出很多情感信息，比如“难道是觉得我罗嗦？难道是不想听我说话？”

心理学通常会建议人们在沟通过程中，要尽可能多地觉察到更全面更详细的信息，但是这种觉察不是胡乱猜测，更不是层层消极归因，而是脱离自身情感因素的客观解读和分析。如果能读准对方的信息表达，尽可能站在了解事实信息的客观理性角度上，就会减少负面情绪的爆发，也更能预防和避免冲突。

保持平和有助于理性积极

除了读准对方表达的信息，另一个预防冲突的方法是让自己有一个很好的沟通状态。

也就是说，无论对方会怎样表现，至少自己以比较积极温和理性的沟通状态出现在对方面前。由自己来决定自己的沟通表现，而不是由对方的非理性来引领自己的非理性。所谓做自己沟通状态的主人。通常，自身的良好沟通状态也会影响到对方。

怎样是良好的沟通状态？心理学有一个很有名的SOLER技术。S－就是在沟通中尽量直面沟通的对象；O－在沟通中尽量采用开放的身姿，让对方感觉到自己的开放性和接纳性；L－保持身体的适当前倾，向对方表达一种谦虚温和的状态；E－在沟通中尽量保持柔和的目光注视，而且这种目光注视要显得自然；R－这是最核心、最关键的是在沟通中表现出一种放松的心态和平和的情绪。

现代心理学的研究发现，良好的心态能带动沟通中身体的放松和自然。这意味着，当情绪不那么好的情况下，假如我们能保持平和的笑容，你会发现，自己的心理状态也会慢慢地平和起来，沟通状态也容易进入到一个良好的状态。

面对情绪激动的沟通对象指责只会让情况更糟糕

有的时候，无论我们自己怎样调整，还是会碰到莫名其妙就发火的人，碰到不可理喻的人，碰到虽然有情可原但是语气很冲，火气很大的人。这个时候又该怎么办呢？

第一，无论对方的情绪如何激动，语言如何冲动，尽可能深呼吸，尽可能调整自己，帮助自己用很慢、很平的语气来表达。如果对方很大声地表达着非理性的语言，我们要意识到当下已经没有办法进行进一步的理性沟通。这时要放下想说清楚的欲望，要意识到，此刻是情绪处理阶段，而非理性分析阶段。及时平和地放下，而非执着要谈清楚，这样的当机立断很重要.