如何将互不相让的谈话变成有效的沟通

当意见相左，情绪激动的时候，有效的沟通是极具挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨。

人们做着最坏的打算，同时变得紧张和神经兮兮。例如，想想当别人跟你讲“我们需要谈谈”时你的反应。大多数人互动困难，因为他们树立起了屏障来抵触他人，而不是以轻松的心态和专注的精力来让自己变得更加开放，更加有话可说。他们甚至在对话开始的时候就已经呈现守备状态了。这种姿态使得人们难以自由自在地分享与畅谈。

许多敏感的人们会避免那些容易引起冲突的谈话。他们通常用发送短信、电子邮件或留言的方式处理裁员，和女友分手，取消约会等情况。由于避免有难度的谈话，一些决定都是基于单方面的片面信息敲定的。

对于这些敏感的人而言，紧张的对话是会令其痛苦万分的，所以他们尽量避免深入的讨论及表达自己真实的想法。

对话交流的技巧是可以习得的

一、从心开始

第一步是转变"你认为那些阻碍问题完美解决的人是个麻烦"这个想法。即便你的想法是真实的，那唯一能改变的人只有你自己。从心开始意味着无论什么事情，你都用正确的动机去开始与他人的讨论并且始终将你的注意力集中在正确的动机上。你尊重所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们的观点。在他们的观点中，你认同并接受那些正确的想法。

但这不意味着你是拐着弯得想赢得胜利。你以解决问题为目标开始你的谈话，但很快就开始去更正一些事实，争论琐事，并指出对方在争论中的漏洞和缺陷。理所当然他们会予以反击。然后你可能自觉赢得了胜利。当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一个适合他人的解决措施，你只是在力推自己的观点并证明你是对的。

随着讨论的不断升温，你会把话题转移到那些你想赢得谈话及惩罚他人的过去。“他可能会不好意思，”及“她不会放弃这些”，这些都表明了你不想他人好过的想法。让他人丢脸通常是一种惩罚人的好方法而且能马上结束对话;但同时你也偏离了你想要有效沟通的初衷。

二、学会眼神交流

在交流互动的中间过程中，要意识到那些“你正在破坏有效沟通的”信号是很困难的。一些人首先意识到对方的生理反应，例如脸红，感觉热，紧绷的腹部或者清喉咙。其他人注意到对方的情绪。他们或许会变得害怕或者生气。有人留心到那些行为信号，例如提高了音量，用他们的手指指点着，或者变得沉默。

当你注意到这些信号时，要将你的谈话中心集中于为他人创设交谈的安全感。在感觉安全的情况下他们会畅所欲言。人们会经常遇到的问题不是你将要谈论什么，而是谈话的条件。在人们感觉害怕时会有防御性的心理，并开始表现出愠怒的动作，例如取笑你，在争论中变得具有攻击性，变得沉默或者攻击你。切勿被这些行为激怒，而是要重新帮助他人找回谈话中的安全感。

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