人与人打交道四种风格

多年以来，我观察了在实际工作场所中，人们之间正式的和非正式的交往，还阅读了我所能找到的，有关工作中人们之间相互交流的所有文章书籍。在这些工作的基础上，我总结发现，人们与他人打交道的方式，可以用四种典型的参照系来描述。

这实际上是四种基本风格，合在一起，基本上可以概括我们每天见到的大量的人，可以反映出他们最本能的东西。具有这四种不同风格的人，会采取根本不同的方式做事情。

我觉得如果把这些参照系叫做“个性类型”，就不太合适了，因为从定义上讲，个性是一个主观性很强的概念。大多数有关“个性类型”的心理学书籍，都把那些基本的个性类型再进行划分，分成一些让人糊涂的更细的种类，可是当我们看待一件工作或一个突发事件的时候，所用的那些思维工具，在我看来可以分成几种明显不同的类型。本书不打算像心理学的教科书那样，把重点放在定义人的本性上。我们更关心的是怎么样和别人打交道，这个人遇到什么事情的时候，也许会有与我们相似的反应，也许不是。

让我把这一点再说清楚些吧!如果有两个人的做事风格属于同一个参照系，他们仍然可以有完全不同的个性。而且我发现，要有效地和这样两个人中的任何一个打交道，只需要把握住他们共有的一些基本特点，而不需要考虑他们的脾气有什么不同。