领导干部人际沟通的类型

领导过程中的人际沟通是指领导者为了实现职能，同群体其他成员之间所进行的信息交流。这种沟通依其功能可以分为两类：一类是指示性的沟通，主要目的是传达信息，同时将自己的知识、经验、意见等告诉对方，意在影响对方的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为。另一类是满足需求的沟通，其目的在于表达情绪状态，解除内心紧张，获得对方的同感和共鸣，确定与对方的人际关系等。无论目的如何，领导者同群体其他成员的人际沟通都是采取两种方式进行的，即言语沟通和非言语沟通。不同的沟通方式，有着不同的特点和作用。

言语沟通

任何沟通都必须以一定的符号系统作为沟通的工具。言语沟通就是以言语作为符号系统而进行的沟通。这里所说的言语是指有声的自然语言，因此，言语沟通又称为口头沟通。言语沟通可以说是领导和群体成员进行沟通的最主要的方式。从领导者作为沟通的主体来看，领导者的就职演说、征求意见、布置工作任务、进行思想工作、做工作总结报告、向上级请示和汇报工作等，大多数都是采取言语沟通的方式进行的。言语沟通简便易行，可以直接听取对方的反应，当场解决问题。而且，言语沟通具有直接性，可以在沟通过程中直接观察对方的反应，深入了解对方的思想、感情，增强双方的亲切感。因此，领导者在领导活动中，应尽量采取言语沟通的方式进行沟通。

非言语沟通

非言语沟通就是使用各种非言语符号系统进行的沟通，是言语沟通的辅助性手段。非言语符号系统主要包括：辅助语言、姿势、表情和交往空间的运用等。

辅助语言也称为副语言，是指说话的音调、音量、节奏等。同样一句话，由于音调、音量、节奏的不同，可以表达不同的意义。例如，同样是’‘没意见”这句话，可以表达不同的含义。深沉、平稳和坚定的语气说明真的没有意见;低语调、慢节奏、带有颤音的语调往往说明他不是没有意见，而是怕提出来引起领导者的不满，不敢提;嘲讽的语气则说明他对领导者征求意见的诚意和方式表示怀疑和不满。副语言的加入，对沟通的双方相互理解对方发出信息的寡正意义带来了一定的困难。这就需要领导者在沟通过程中，注意信息发出者的音调、音量和节奏的变化，从中理解信息的真正含义。

姿势和表情也是非言语沟通的重要方式。人的面部表情、手势、动作都可以传递信息。例如，领导者对下属的点头微笑可以表示亲热，拍拍肩膀表示信任。在交谈时皱起眉头，表示对对方讲话的怀疑态度，点点头表示同意对方的观点，摇摇头表示反对等。目前，国外出现一个特殊的研究领域，身姿学，专门研究人的各种姿势所代表的含义。当然，人的各种姿势可以表露人的情绪，也可以掩盖人的情绪。因此，一个领导者在沟通过程中，应该注意研究对方的表情、手势、动作，揭示其含义，这往往有赖于沟通前后的关系，以及对对方的个性特征、行为习惯的详尽了解。

交往空间也是非言语沟通的一种特殊的符号系统。一个领导者在同群体成员进行沟通时，正确地运用交往空间，会使沟通取得不同的效果。交谈距离的远近和交谈地点的选择，会反映出不同的意义。例如，交谈可以是在领导者的办公室里进行，也可以是到下属家中去谈，或者边散步边交谈，这都可以表示出不同的意义，产生不同的效果。如果交谈是领导者把下属找到自己的办公室里进行，一般说来，表明谈话比较重要，比较严肃，双方都以各自的角色进行交谈。如果领导者到下属家中去拜访或者边散步边交谈，可以表示亲切和诚意。因此，如果交谈的是非常重要的问题，最好在办公室和会议室里进行。如果是交换个人意见或者是征求下属的意见，最好是边散步边交谈或者到下属家中去拜访。

由此可见，非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。它可以强化也可以弱化言语沟通的作用，并能够显露沟通过程中参加者的意愿、动机。因此，一个领导者不能仅靠书面汇报材料获取来自群体其他成员的意见，也不能只靠发文件的形式向群体其他成员发出信息。看一个会议的详细记录，其印象绝没有亲自参加会议来得深。因为，即使是只字不漏的会议记录，也无法把非言语信息记录进去，发言者说话时的姿势、表情、语气等都被遗漏了，对信息理解的准确性就要受到影响。

沟通渠道

领导活动中沟通的渠道有多种形式，常见的分类有：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

从沟通的组织结构上，可以把领导过程中的沟通渠道划分为：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

下行沟通就是领导者向下级进行的沟通。下行沟通的作用主要在于领导者把方针、政策和领导意图传达给下级，指明行为方向和工作目标，下达任务。在下行沟通过程中，领导者必须注意，要对下属的情况，如思想状况、文化程度、工作积极性、理解和接受程度、个性特征有所了解，以便决定沟通的内容、方式和时机。领导者对下级各个方面了解得越深刻，就越能够掌握沟通的主动权，提高沟通的效果。领导者还要经常与下级接触，增强下级对他的信任感，使其能够接受来自领导者的信息。否则，如果领导者总是高高在上，不了解下情，只凭想当然办事，下级就不会接受你的意见。同时，在下行沟通的过程中，领导者还必须听取下级的意见，以增强下级的参与感。

上行沟通就是下级把意见和要求传递给领导者。这种沟通，不仅为领导者了解下级对信息的理解和接受程度提供了反馈信息，而且也是领导者获取其他信息的重要渠道。下级通过上行沟通，把自己的意见和要求反映给领导者，可以获得心理上的满足。领导者通过上行沟通，可以了解各种情况，使领导工作有的放矢。上行沟通要求下级要实事求是，也要求领导者发扬民主，消除由地位造成的下级心理上的差异感。

平行沟通就是领导者集团成员之间的沟通。这种沟通的作用是使领导班子成员统一思想、统一行动，以达到工作上的相互支持。这就要求领导班子创造一个良好的心理气氛，通过平等协商的形式交换意见。不能形成一把手说了算、其他成员跟着干的局面。