解析6种最常见的顾客心理

在市场中，懂得顾客心理对于市场营销是尤为重要的。那么常见的顾客心理有哪些呢?主要有厌恶混乱信息、抗拒改变、寻求相对的安全、容量有限、关注差异、倚重反馈这六大类。一起过来学习下吧。

1厌恶混乱信息

因为顾客的精力和资源是有限的，所有他们会厌恶混乱的信息。对于这个现象我们要提取主要信息，对顾客不要说太多，必要时可以关联已有的认知;并且去利用认知缺口、或者因果的缺口挖掘顾客的好奇心;把品牌格言化、故事化。

2抗拒改变

简单的说，人们能够接受对他来说之前一无所知的事物，但很难承认自己所知道的是错的。这种抗拒改变的心理在与顾客谈判中也是常见的，其对营销的指导是，一定要顺应顾客的认知，你可以给他一个全新的东西和理念，但是不要试图反驳他的认知。

3寻求相对的安全

顾客通常会本能的选择给自己安全感的一方，比如，选择权威，在机场、车站，会优先选择连锁品牌;不抗拒免费的产品，一个产品如果真正免费，顾客就会觉得很安全，因为他不会有任何经济损失。这一点指导我们在营销的过程中需要打造信任，让顾客觉得你可信可靠，即使你做出的都是一些零风险的承诺。

4容量有限

对很多人来说，一个品类的产品，他们能记忆的品牌数量非常有限，而且处理能力也很有限，很难一心二用。所以在这个信息爆炸的时代，面对着这种顾客，营销人需要的是：第一，做竞争导向，看清竞争对手在做什么;简化信息;重复重复再重复，重复次数多了以后才能被顾客记住。

5关注差异

人们不会对不变化的东西有太多关注，他们关注的通常是变化的东西，因为人的好奇心提示他们关注差异。如果同类产品很多、从本身的质量和明显的成本以及价格方面已经做不出较为吸引人的差异，那可以尝试从视觉方面下手，也就是产品包装设计方面，这样有助于使你的产品在货架上获得更多的关注。

6倚重反馈

对于企业方和顾客来说，反馈是一种互动性的偏好，它有利于增加顾客对企业的信赖。当然，如果是营销前线，营销人员可以直接的、面对面向顾客作出反馈，包括指导，介绍，解答顾客的疑惑等;如果是线上的交流，就需要企业对顾客的需求做及时的反映，这会让顾客感受到自己是被重视的，进而对产品产生好感，即使这个东西不是那么完美。

在市场营销中，一定要顺应顾客的认知，千万不要总是试图反驳顾客的认知。在营销中要学会打造对方对你的信任，要让顾客觉得你可信可靠。关注差异也是顾客常见的心理，在产品的包装上，一定要注意新颖别致。