个人利益与心理的健康

小亚和小林毕业于同一所重点大学的同一个专业，从简历上看，他们似乎不分上下，都是出色的青年，有理想，有激情，有才干。一天，一家知名企业来招聘业务经理，经过筛选和竞争，小亚和小林成为最后一轮面试的两个参选者，胜出者将获得这个报酬丰厚、发展前景看好的职位。

面试完毕，公司的秘书小姐微笑着将他俩送出办公室，并告之3天后将给予答案。

两人在路上一合计，才发现两人面试时接受的都是总经理的考核，题目是一样的：假如一个客户要你为他复印一份32页的专业资料，这些资料只能在省立图书馆里仅有一份的专业杂志上找到，时间紧迫，而当日图书馆内惟一的复印机坏了，你必须穿过城区到另一家复印店去复印，复印一张的单价为1元钱，而这本杂志定价为3元钱，问题是你能提出几个方案了哪个方案你认为最合理而采用。

小亚在小林面前掩饰不住自己的激动与兴奋，因为他认为，总经理对他提出的方案不停地点头微笑，似乎非常满意。他认为的最佳方案是：既然另找复印的地方会花费很多时间，而复印这份资料要花去32元，那么，不如将这本杂志借走，然后告诉图书馆，这本书丢了。那么按照丢失一本书按原价的两倍赔偿的规定，则只需花上6元钱，就可以轻轻松松地将这本资料交给客户了，既节约了金钱又节约了时间，经济效益是最高的，而经理似乎对他提出的这个方案非常满意。

小林听了小亚沾沾自喜的话，心里猛地一沉。当他被问及这个问题时，他所做的是找出地图，寻找从图书馆到另一个复印地最短的距离，然后，再考虑向复印室老板压价，这个办法听上去未免有些老土。经理微笑着问他，有没有考虑过带走这本杂志，再赔偿一定数额金钱给图书馆时，小林犹豫了一下，回答说：“既然图书馆只有这一本杂志，那么如果我将其‘私有’了，许多人会因此很不方便;另外，客户既然希望复印资料，也一定不想要独享这份资料。”但小林讲完后，从经理脸上读不出任何信息，心里有些不安，难道自己真的讲得不对他的胃口，现在经小亚一说，他才恍然大悟，也许，自己的方案和小亚比起来，太不经济实惠了吧。

可是，招聘的结果却出人意料，小林最终取得了这个职务。小亚为此深感迷惑，丈二和尚摸不着头脑，他不相信，也不能接受的是，自己那么精明实惠的方案，怎么会败给小林那种“愚公移山”似的笨办法，现在是市场经济了呀!

聪明的小亚是没有机会听到主考官，也就是那位公司总经理亲口告诉他的原因了。而小林在上班的第一天，被叫进了总经理的办公室，当他走进办公室时，经理亲切地招呼他坐下，坦率而又诚恳地告诉他：“我们的客户会以各种方式评价我们的公司，尤其是直接与我们打交道的管理层人员，我们一向以诚实信用、顾全大局著称。所以，我们也希望我们的工作人员能以这种品质建立口碑，并且，这种口碑的建立要从你为客户所做的每件小事开始，从你能够克服重重困难，尽力按客户的要求做好每一个细节开始。记住，客户不仅需要某种商品(因为同类商品比比皆是)，他们还需要综合的服务。对客户提出的要求，不要考虑用损害他人利益的走捷径的方式去完成，踏实是第一黄金法则，如果你愿意提供超过所要求的服务时，迟早会得到回报。”经理的这番话，让小林上了一堂深刻的一课，这一课，也许让他终身难忘。

如果小亚听到了这番话，他也许会明白他败下阵来的原因，仅仅是因为他所提出的方案，犯了一个商界里的大忌：投机取巧，损人利己。有时候，多付出一些辛苦是必要的，将目光囿于眼前一块范围，只考虑见了兔子才撒鹰的办法，往往会把客户吓跑的。

记住，你一生中所得到的最好的奖赏，就是你以正确的心态提供高品质服务。

日本千叶县有家石井药店，在办公室的墙上挂着31只空药盒，每一只药盒标明一个日期。凡来买药的顾客都留有一张病历卡，从病历卡上得知顾客的出生日期。石井药局备有专门的贺卡，上面写着：“您的健康是我们最大的心愿，如果你康复了，请告诉我们一声;如果不幸仍需用药，也请告诉一声，我们将竭诚为您服务。”贺卡在顾客生日前一天寄出，使顾客在生日当天收到。这样，石井药局的顾客络绎不绝，财源广进，小贺卡贺出了大市场。

经营之神松下先生说过，做生意其实也是经营人生，除了商品质量、价格及营销地点和时机之外，对消费者的服务态度便又成了致胜的关键。然而，时下一些经营者，不是在商品质量上搞假冒伪劣，就是在价格上打主意，其结果，使用户望而生畏，敬而远之，其门前冷落、经营惨淡可想而知了。因此，人情决定行情，人气决定市气，商家万万不可掉以轻心。

由此可见，想要向前迈进，必须付出辛苦体力代价，你所付出的额外服务会为你带来更多的回报。想想种植小麦的农夫吧!如果种植一株小麦只能收获一粒麦子，那根本就是在浪费时间，但实际上从一株小麦上可以收获许许多多的麦子，尽管有些小麦不会发芽，但无论农夫面临什么样的困难，他的收成必定比他的种植多好几倍。

这种情形同样也适用于你所提供的服务的各个方面，如果你付出价值100元的服务，可能回收100元，也可能回收100元的好几倍，而到底能回收多少，就必须看你是否抱有正确的心态了。

如果你是以心不甘情不愿的心态去提供服务，那你可能得不到任何回报;如果你只是从为自己谋取利益的角度提供服务时，则可能连你希望得到的利益也得不到。