发达国家值得称道的养老护理业

养老事业是我们关注的热点问题之一了，因为我们知道，老年人的数量越来越多，老年人的养生和饮食，甚至是以后的养老都是我们要关注的，我们中国的养老机构和养老护理有很多的不足之处，国外发达国家的养老护理业有许多值得称道之处。

在发达国家，以人为本的理念渗透到养老护理领域，体现了人性化管理和人性化护理的特点。其养老护理是针对老年人的个性差异和不同需求，提供合适的护理设施和护理方式，集中反映了“以人为本”的服务思想。

国外许多国家为养老护理从业人员建立了市场准入制度，全部实行持证上岗。在荷兰，老年护理护士被分为五级，每一级别都有明确的工作能力划分。日本的“看护妇”必须经过正规的职业培训和考试后才能取得执业证书。

在发达国家，可以看到很多系列化先进设施用于各种护理服务过程，例如用于非自理老人的自动转移系统、特殊洗澡设施、专用便器、电子呼叫对讲系统等。这些设施极大地方便了老人的生活，并减轻了护理的难度。

发达国家的养老护理一般都采用先进的管理模式来保证优质服务质量。荷兰采用的EFQM(欧洲基金质量管理)模型和日本采用的PDCA(计划-实施-检查-改进)运行模式都强调评估、实施、再评估，突出护理的科学性和针对性。

■链接EFQM模式

EFQM是一个非营利性的以促进欧洲国家产品和服务“在全球竞争中获得优势地位"为主要目的的欧洲会员性组织。该模式是建立在9个要素基础上的一个非指令性的框架，它可以灵活地适用于各种规模的组织对自身的评价。EFQM模式认为，就组织各个方面的工作而言，一定是在下述9个要素的框架之内的：组织的领导力、过程、人员、政策和策略、合作伙伴和资源、人力资源、顾客关系、社会效益、关键性的结果。这9个因素通过人的努力、创新和学习不断循环、相互作用，从而形成一个框架模式。这一模式的核心是RADAR的循环，即结果、方法、步骤、评估和修正。并且在这个模式之中，贯穿了全面质量管理的思想。

PDCA模式

PDCA即Plan-Do-Check-Action过程模式，作为建立、实施信息安全管理体系并持续改进其有效性的方法。其中“计划-实施-检查-措施”四个步骤可以应用于所有过程。PDCA过程模式

◆计划：依照组织整个方针和目标，建立与控制风险、提高信息安全有关的安全方针、目标、指标、过程和程序。

◆实施：实施和运作方针(过程和程序)。

◆检查：依据方针、目标和实际经验测量，评估过程业绩，并向决策者报告结果。

◆措施：采取纠正和预防措施进一步提高过程业绩。

四个步骤成为一个闭环，通过这个环的不断运转，使信息安全管理体系得到持续改进，使信息安全绩效(performance)螺旋上升。