老人消费市场开发滞后 消费需求不能满足

根据第六次人口普查资料，2010年我国60岁以上人口为1.78亿。目前那个老年人的数量是更多的。老年人的数量急剧增加，那么老年人的养服务就是我们关注的热点，老年人的巨大的消费市场是我们需要关注的，老年人消费者权益保护调查报告显示，我国老年人消费品市场开发相对滞后，老年群体的消费需求没有得到很好满足。

潜力巨大

我国老年人消费市场有巨大潜力。庞大的老年人口基数，蕴含着巨大的老年人消费市场。随着我国经济持续快速增长，人民总体生活水平的提高和社会保障制度的日益健全，老年人的收入水平也稳定提高。尤其我国老年人大多生活节俭，习惯攒钱，他们往往有较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力。

随着改革开放的深入，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。调查显示，食品、医疗和营养保健是老年人日常消费支出最多的三个方面，八成以上的老年人日常消费支出集中在食品上。同时，一半老年人平时消费支出较大的项目也是食品。另外，出于对身体健康的关注，医疗和营养保健品正成为老年人的重要需求，二者无论是在日常消费支出还是平时一次性的较大消费支出中，都占有重要的位置。

据介绍，近七成老年人平时最关注的信息是食品类信息，同时，老年人对医疗和营养保健产品信息的关注度仅次于食品。尽管养老服务尚未成为多数老年人的主要消费支出项目，但对养老服务信息的关注已经排在食品、医疗、营养保健之后，位列第四。

开发滞后

中消协的调查显示，与老年人口的快速增长及日益旺盛的消费意愿和消费需求相比，我国老年消费品市场的开发显得相对滞后，突出表现为生产老年产品的企业少，老年产品品种单一、功能简单、设计陈旧、不适合老年消费者的需求，销售老年产品的商店及专柜比较少，老年人休闲场所少，为老年人提供服务的机构少。

在调查中，只有15.8%的老年人认为适合老年人的商品比较多，有超过25%的老年人认为市场上适合老年人消费的商品比较少，57.4%的老年人认为一般。

任静说，老年消费者最希望食品和医疗这两个领域的产品和服务能进一步开发。针对自身的日常需求，老年人认为应该进一步开发的产品领域有养老服务、家政和娱乐健身等。虽然目前养老服务和家政服务还不是日常生活的主要支出，但是多数老年人希望能够多开发这些方面的产品和服务来满足自己的潜在需求。另外，老年人的精神追求比较旺盛，在娱乐健身方面的需求日益增强。

针对老年人消费调查报告，有关专家认为，应该认真研究老年消费者的消费需求，积极开发老年消费市场，为老年人提供适应需求、价格公道、质量稳定的产品和服务。

呼唤关注

正因为老年人巨大的消费潜力和我国老年人消费市场的开发相对滞后现象并存，致使老年群体的消费需求得不到很好的满足。一位老年消费者说，由于老年商品的相对不足，使得一些不良商家有机可乘，这些经营者诚信缺失，在经营活动中对老年消费群体设置了消费陷阱，导致其权益受损，老年消费者的消费环境亟待改善。

调查发现，有65.28%的老年人认为针对老年人消费的商品质量问题是引起消费纠纷的主要原因。超过一半的老年人认为虚假宣传、夸大其词是引起消费纠纷的另一重要因素。

中国人民大学社会与人口学院人口学系教授姚远说，老年人权益受损时会由于“没有精力”“不知道怎么维权”，以及认为“维权也没用”而放弃维权，并认为老年人权益易受损害的主要原因是防范意识和识假辨假能力弱。中国健康促进与教育协会副秘书长陶金认为，给予老年消费者正确的引导非常重要。

另外，调查发现，多数老年人希望商家提供老年消费专区，同时希望有良好的服务态度和便利的老年人服务设施。在细节上应体现对老年消费群体的关爱，如准备饮水机、舒适的休息坐椅、老花镜、消费引导台等，有条件的商家可以开通服务班车，开展接送服务;同时定期听取老年消费者的反馈意见，不断改进服务。