上级与下级相处的心理艺术

按照领导科学的角度，在一个领导体系中，上级和下级是指领导者和被领导者，二者构成整个领导体系的主体，是在特定的领导环境中，完成特定领导目标的最能动的因素。所以，领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。　　那么，上级如何把握与下级相处的艺术呢?　　首先是“知”　　孔子曰：“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。知，就是了解，掌握自己的下级。上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础，每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。按照马斯洛的“需要层次理论”，人是存在于不同的需要层次之中的，人的需要影响人的行为。了解其生活需要，在生活困难时，上级要拉一把，帮助走出困境;了解其心理需要，在心理需要安慰时，要及时给予安慰，使下级永远有一个良好的心理状态;了解其发展需要，就是给下级提供一个施展才华，实现人生价值的舞台。　　其次是“礼”　　礼，就是礼遇下属。　　要尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。但作为领导而言，必须摈弃敬上易、敬下难的心理，充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位，但在真理面前和人格上，下级和上级是平等的，应该相互尊重。

临近年终，不少女性都表现出了前所未有的烦躁。受这种情绪的影响，不少人生理出现异常：“大姨妈”不是迟到，就是提前来报到，还捎带着苛刻的附加条件，头痛、腹痛、烦躁，工作和社会活动能力大大下降。有的人甚至常为一些小事而发生争执，影响与单位同事间的关系以及家庭的和睦气氛。专家提醒，小心这种不良情绪会让身体惹上“官司”。　　经期综合征如影随形？　　在某外企做会计工作的叶梓最近有点歇斯底里，晚上加班至深夜，回到家里就冲老公发脾气，最让她烦躁的是“大姨妈”超了十几天还没来，去医院检查并没有怀孕。据了解，在心理咨询门诊和综合医院门诊中经常见到像叶梓这样的患者，有的患者甚至出现过度饮食、过度睡眠和渴望吃糖类食物等症状，更有甚者出现轻生的念头。　　专家认为，这是经前紧张综合征所致。有些女性在月经来潮前一周左右可能出现情绪反常，脾气变得暴躁易怒、心情烦闷、抑郁寡欢等，甚至出现躯体方面的异常，如食欲增加、腹胀、恶心等，这些症状能够自愈，本不必治疗，但问题在于，在下次月经前，上述症状又故态复萌。是什么原因导致的呢？临床医师和研究者们一致认为，经前期紧张综合征是一种由生物学因素决定的生理现象，也受精神因素影响。现在对病因较为一致的意见是正常的卵巢功能，而不是单纯的激素分泌不平衡所导致的周期性生化改变。　　你是不是易招惹人群？　　哪些女性易患经前期紧张综合征？研究发现，维生素B6和必须脂肪酸不足、钙和镁的比例失衡、血糖不稳定、食物过敏、雌激素和孕激素比例不平衡的女性容易患经前期综合征。同时，个人或家庭有抑郁史（患抑郁症的妇女中，有2/3也有经前紧张综合征，而经前期紧张综合征患者中有45%至70%的人有抑郁史），偏头痛史，产后抑郁史，过度吸烟喝酒的女性也易患经前期综合征。　　自然疗法让你摆脱苦恼据了解，在治疗经前期紧张综合征方面，可以借鉴自然疗法。如：少食多餐、摄取充分的蛋白质和谷类食物及丰富的新鲜蔬菜和水果，多吃些苦味食品，如苦瓜、苦菜、绿茶等，它们可以使紧张的心理松弛下来，并有助于大脑皮层消除疲劳。　　坚持规律的身体锻炼也很重要。比如每周至少进行3次、每次30～45分钟的有氧运动。　　如果自然疗法无效，可在医生的指导下适当服用镇静剂以解除忧虑。

用理智控制你的情绪　　如果你怒气冲冲地找上司或什么人表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公平、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖了出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由，而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。　　增强理智感，可以使我们遇事多思考，多想想别人，多想想事情的后果，认真对待，慎重处理。当想与人争吵时，也可反复提醒自己:“千万别发怒，要冷静。”这样，就可以遏制情绪冲动，避免不良后果。　　注意抱怨的场合　　美国的罗宾森教授曾说:“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”发泄情绪时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。　　所以，即使受到了极大的委屈，也不要把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了，影响了工作的进度，其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。要改变这么多人对你的看法很难，今后的处境更为不妙。　　学一点克制暴躁脾气的方法　　在卧室或在办公桌上贴上“息怒”、“制怒”一类的警言，时刻提醒自己要冷静。　　当发觉自己的情绪激动时，为了避免立即爆发，可以有意识地转移话题或做点儿别的事情来分散自己的注意力，把思想感情转移到其他活动上，使紧张的情绪松弛下来。比如迅速离开现场，去干别的事情，找人谈谈心、散散步，或者干脆到外面猛跑几圈，这样可将因盛怒激发出来的能量释放出来，心情就会平静下来。