北京京城皮肤病医院赢得患者的好评与信任，表扬信、感谢信、锦旗以及衷恳的建议雪片般飞来，门诊量与日俱增。被认可的背后是是医院“以患者为中心”的理念落实在了每一个细节和行动，
这是一家按国家三级医院的标准建制的专科医院，医院实行的是WGRS管理模式，即温馨的环境，优良的技术，合理的收费，简便的过程。在这里“以人为本，患者至上”已成为医院每个员工的信念和准则，他们将“人文关怀和诚信服务”的理念贯穿于诊疗服务的全过程。
家一样的、温馨的环境
踏进医院的大门，展示在眼前的是一个经过精心设计的宽敞、洁净、明亮、温馨的大厅。身着职业装的导医小姐彬彬有礼地一声问候：“您好！有什么需要帮忙吗”？使你倍感亲切。接着映入眼帘的是对面服务台墙上雕刻的“弘扬大医精神，构建和谐京城”十二个金色大字；左右两边为休闲区，一边放有5张浅蓝色玻璃桌和配套的椅子，一边配有清新淡雅的乳白色真皮沙发及大理石茶几，放置着鲜花，映衬着淡淡的米黄色窗帘，患者或陪同家属在这里有的一边悠闲地喝着水，小声亲切地交谈着；有的一边看着电视或翻阅着当天的报纸、杂志，随时可见面带笑容的导医小姐来往穿梭于大厅之中，或陪同患者交费、取药，或亲切地为患者解答疑问，或给患者递上一杯水……多么温馨、优雅的环境，这一切使你很快不知不觉地便融入其中，立马有一种宾至如归的感觉。
医院门诊及住院处的走廊同样是那样地宽阔、明亮，蓝白相间的主色调给人以清新、幽静之感；走廊的灯光，采用小功率灯，高密度排列，既明亮又柔和；住院区不时地传来优美的轻音乐，让人心情舒畅而平静。对于有关医院的环境问题，该院副院长何文华自有一套说法，作为21世纪的现代化专科医院，就医环境应该与医德、医术一样得到重视。据考察，国外的专科医院非常重视环境建设，国内目前具备优越环境的所谓‘宾馆式医院’、‘星级医院’还很少。为此我们规划之始就提出不管是在基础设施还是硬件、软件的建设方面，都要领先国内水平，尽量与国际接轨。之所以这样做，是因为优美、温馨的家一般的环境无疑会给患者带来一种好心情，有利于患者的治疗和康复。又如我们在走廊里播放的音乐，是在心理医生的指导下精心选择的，主要有班德瑞、雅尼、喜多郎等音乐家的作品，柔和而平静，积极而乐观，有利于患者在良好的心情和壮态下接受治疗。医院采用的双新风功能空调也是充分为患者考虑而选择的，此空调具有制冷和快速交换室外新鲜空气的双重功能，保证了院内空气的新鲜，又有效避免了一些传染性疾病的交叉感染，确保患者安全就医。何副院长说，其实我们在装修设计中的每一个细节都不是单纯地为了追求豪华或好看，而一切都是从病人的角度出发和考虑的。”
便捷式的、亲情化的服务
医院内大厅的T型导引台、电梯口的侧面楼层导引牌、电梯口悬挂的科室指示牌、走廊里的科室指引牌，以及各楼层楼梯口的导医服务，不仅使医院显得更为美观，而且全方位体现了医院的便捷服务与无障碍就医的完善设施。相比一些综合性医院重复排队，左顾右盼找人询问的尴尬，这家专科医院确实将服务做到“家”了。
走进医院大门，导医便会带你到挂号处，根据患者的病情及需求，以及患者的意愿选择是看中医还是看西医，或是中西医结合，从而确定相应的科室和医生。挂完号，导医会主动指引你到相应的科室等候看病，之后无论是化验、交费，还是取药等各个环节均有导医陪同或指引。何院长说，医院要求导医做到对患者“来有迎声，走有送声，叫有应声，笑脸相迎”。这就是医院所倡导的“便捷的无障碍式服务”，一改过去医院等候病人上门询问被动式的“柜台式”服务。显而易见京城皮肤病医院这种主动服务相比被动式服务着实让患者方便了许多。
据何院长介绍说，医院根据患者需要还开展了多项服务业务，如外地病人想挂特需门诊的专家号，因数量有限，常因挂不上号而耽误了看病，增加了开支和费用。医院开办的预约代挂号业务，就是专门为外地病人开展的一项业务，减轻了他们的负担；为方便外地患者，医院专门为他们开办了药品邮寄业务；下雨天遇到确实有困难者，常免费赠送雨具；遇有行动不便或老弱病残者，导医会及时提供轮椅；医院还开通了特需专家远程诊断窗口，通过建立网络视频系统，实现外地患者与专家即时面对面交流与初步诊断，解决了异地患者找知名专家看病难的问题。在病房设置方面，医院针对不同消费人群的需求设置了普通病房、高级病房、VIP套房三种不同档次的病房，以解决不同患者的需求。
为了保证医疗质量，医院作出一项规定，即医生接待患者的时间不得少于15分钟，以保证医生与患者之间有足够的时间进行沟通与交流，更多地了解病情，作出准确的诊断。同时还要求患者在取药之后再回诊室一趟，医生要向他们交待服药的数量及注意事项。何院长说：“只有这样才能更好地保证医疗质量与用药安全。”
在住院部，患者普遍反映住在这里感觉最大的特点就是服务好，护士和医生不仅工作认真，服务周到，而且态度都很好。有的人在这里住院不到半个月时间，就感觉护士“就象自家的孩子一样讨人喜欢。”原来这里的护士无论是份类的还是份外的工作都一样认认真真地去做，如在家属不在场的情况下，护士会主动过来帮忙擦药，帮忙清洗饭盒等。这些细节正是亲情化服务的一种体现，虽然加重了医护人员的负担，但是她们对此也很乐意地主动去做。她们说，虽然付出多了，但是感到很值得，因为我们所做的一切，患者都看在眼里记在心里，我们与患者之间的关系更加融洽，患者的心情好，也有利于患者的康复，我们觉得这样做很值得。
优良的技术，合理的收费
来到过敏原检测室，据这里的检验师介绍，他们采用的过敏原检测设备名叫生物共振治疗仪，是国际上领先的检测技术，代替了传统的、有创伤的斑贴试验、点刺、皮试等方法。以往的这些检测方法属于排查式检测，检测时间长，准确性也差。而新型的这台仪器具有快速、无创、无痛、准确、不需抽血等诸多优点，患者乐意接受。有的患者刚来时不相信这台仪器如此神奇，说不抽血不化验，仅通过物理原理就能检测到对什么物质过敏？但是短短20分钟后检测结果出来了，他也就不得不相信了。其实该仪器不仅能检测到过敏原，还能做相应的脱敏治疗，是集检测与治疗为一体的新型设备。现在，每天来这里检测或做治疗的患者有30到40人之多。为了减少患者排队等候的时间，医院在上个月又引进了一台同类产品，比原先的更为先进，大大缩短了患者排队等候的时间。关于价格，检验师说相对比较高，做全套检测需要500多元。但是考虑到患者的经济承受能力，医生在诊断的时候一般都会根据病史判断出大致的过敏范围（一般分为食物、吸入物、花粉、接触物以及食品添加剂五大类）后，采取相应的一类检测，针对性强，同时也减少了病人的费用，患者也都不觉得价格高，对我们的服务相当满意，有的患者高兴地要请我们吃饭，有的还送水果给我们……”当问及如果某患者过敏的物质不在同一类里，是否会漏掉时，这位检验师笑着说：“一般不会，一是因为我们的医生诊断误差很小，二是我们在做检测的同时会跟患者聊天，问他的过敏史，生活习惯等，据此推断出除已检测出的过敏物质以外的可疑过敏物质，另做检测，但不再收费”。
合理收费问题也是医院管理中很重要的一个环节。为了减轻患者的经济负担，该院的医务人员处处为患者着想，根据病情选择有针对性的适宜的治疗方法，为他们节省费用，减轻经济负担的事例比比皆是。如遇有需做病理检查的患者，之前只要在别的医院做过，医生就会让病人去原来医院把片子借出来，这样做一来减少病人因再次做切片所带来的创伤与痛苦，二来也为病人节省了重做切片的费用。又如治疗选择用药方面，对于经济条件差的患者，医院负责医疗的殷院长要求医生尽量开一些既便宜但疗效也不错的药。她以身作则，处处做表率。一位来自北京顺义的银屑病住院患者，经济状况不是太好，原来用的是一种进口药，每盒80多元，而殷院长在治疗中给开出的却是每盒18元的国产药，虽然药效差一点，需服用的时间也长一些，但是总体来讲效果不错，既经济又实惠；从美国进口的设备308nm准分子激光治疗仪，治疗白癜风效果相当不错，但是价格相对较高，一般适合面积较小的患者。对于白斑面积较大的患者，医生则会选用药物加德国311窄谱紫外光照射光疗，因这台仪器适合白斑面积较大的患者，且价格较低，效果也很好。
要赢得患者的认可，“以患者为中心”不能只是停留在口头上，而是要具体地落到实处。京城皮肤病医院的全体员工正以其实际行动，以优质的服务，打造自已的品牌，赢得患者的信赖。