——记北京天伦医院护理部
常言道“三分治疗，七分护理”，充分说明护理工作在医院整个医疗过程中非同寻常的重要作用。按北京天伦不孕不育医院护理部负责人的话来说，高质量的护理工作，是帮助患者走向健康的生命拐杖。护理工作从本质来说，就应等同为细心、爱心、责任心。
为了提高护理基础质量，北京天伦医院护理部做了大量的工作。首先，护理部开展了“基础护理日”活动，通过开展护士为病人洗头、洗澡、剪指甲等服务项目，拉近了护患关系，转变了部分护士重治疗、轻护理的观念，提高了服务满意率。其次，严把护理文书的书写质量关。医院根据护理文件书写相关标准，对医院文书的书写进行了统一规范，修订了“护理文件书写管理制度”，明确规定把护理记录书写质量作为病案讨论的必须内容。为了加强危重病人的护理质量、提高临床护理人员解决疑难护理问题的能力，护理部还制订了“护理会诊制度”、“护理病例讨论制度”，提高了护理人员的专业知识水平，同时也加强了科际之间的交流与协作。
为了强化护理工作的质量控制，北京天伦医院护理部根据不同时期的工作重点，制定了动态化的质量考核标准，加大了考核的权重比例，建立了质量追溯制度，并采取护理部直接考核、质量组成员专项考核、抽调部分护士长参与考核等多种形式进行质量管理考评。对检查、考核中存在的问题下发“护理质量检查整改反馈表”，实行双向反馈，使病区护士长及时了解本科室护理工作中的问题，做到有的放矢，从而使检查有结果，反馈有回声，达到持续改进的效果。在进行“病人对护理工作评议”问卷调查中，对反映问题多的方面在下次问卷中有所侧重，促使管理者重视、解决工作中存在的问题，不断提高病人满意度。
为了强化护理质量控制，达到质量持续改进的目的，护理部改革了“护理查房制度”和考评考核制度，建立了一个包括质量控制平台管理方案、两个检查类型（总体和过程）、三方检查（以医院、患者、上级为主体）以及“四检制”的立体质控体系，进行无缝隙化护理质量管理。
质量管理是护理管理的核心和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。北京天伦医院护理部以“创建和谐医院活动”为契机，加大了护理质量管理的力度，并对照“等级医院评审标准”及“医院管理评价指南”，对各项规章制度及护理质量标准进行了修订及补充，汇编了《护理工作手册》；在日常工作中加强了要素质量的管理和护理工作质量全程管理，规范服务、以持续改进护理质量；教育一线护理人员从大处着眼，从小处着手，在细微处作文章，不断完善服务，努力做到人性化护理……
“用我们的爱心，帮助患者树立与病魔抗争的信心，用我们的优质服务，给患者带来生命的春天”，这，就是北京天伦不孕不育医院护理工作备受患者赞誉的原因所在，也是她们创出一流医护质量的秘诀。