今年以来，北京天伦不孕不育医院紧扣创建和谐医院主题，不断完善服务措施，全面提高服务水平，以优质的服务赢得广大患者的信赖。
首问负责制是北京天伦不孕不育医院长期坚持并认真贯彻执行的一项重要服务措施。医院把最先受理病人或家属咨询的医院职工作为第一责任人，负责解答、处理病人或家属在医院范围内提出的有关医疗服务项目，办事程序、科室设置及寻医问药等各类问题。在首问负责制实行过程中，医院除了为全院医务人员制定了首问负责制的工作要求以外，还加强了对首问负责制的监督和奖罚，为这一举措的贯彻实施提供了强有力的组织保障。
北京天伦不孕不育医院在强化医疗服务中，充分意识到“细节决定成败”的重要性，要求全院的医疗服务工作必须从细节抓起。医院成立了“一站式服务中心”，负责接听咨询电话，接送住院患者，协助老、弱、病、残患者挂号、划价、交款、取药，在门诊大厅还设有便民服务箱、报纸等，充分展现了人性化的服务氛围。为了方便患者就医，北京天伦不孕不育医院将矛盾集中的挂号和收款窗口单独进行管理，并通过加强业务培训，使医院的窗口单位能尽可能满足患者便捷就医的要求，从而通过窗口单位树立起良好的医院形象。
医院领导班子坚持“以服务强院”的思路，在全院推行了优化服务流程，提高服务水平，融洽医患关系，做好医患沟通等各项工作。在开展“提高病人满意度”活动中，医院要求各科室做到五无（无回扣、无红包、无开单提成、无滥检查、无滥收费）五比（比服务好、比形象美、比素质高、比技术强、比贡献大）四心（对病人充满爱心、治疗细心、解释耐心、工作有责任心）三及时（发现问题及时、解决问题及时、救治处理及时）以及两满意（病人满意、社会满意）一创优（创优质服务），从方方面面的服务细节上对全院医护人员提出了细致而具体的要求。
优化就医流程，增设服务窗口，为患者提供更多更好的服务，用心沟通、用爱交流。所有这些，都诠释了“患者的需求就是天伦医院的服务标准”这一服务理念。医务人员体贴入微的服务也因此受到了广大患者的好评，据最近的一次患者满意度调查结果，患者对北京天伦不孕不育医院医护服务质量满意度高达99.3%。