北京天伦不孕不育医院积极响应党中央提出的建设和谐社会的号召，认真开展了创建和谐医院活动。通过创建活动，医院逐步从以诊治疾病为中心扩展到以服务病人为中心，医院对病人也从单纯医疗扩展到全面实施人文关怀，医院的医疗模式由此正在一步步发生可喜的变化。
著名生理学家巴甫洛夫说：“医生绝不是单单治病”。病人到医院，除了看病，还需要医生给予更多的人性关怀。天伦医院罗世芳主任经常向年轻的医护人员讲这样一件事：有一位年轻妇人因月经不调、久不怀孕来到医院治疗，罗主任询问了病史后，为她做了极为细致的检查，并和她耐心聊了许多关于孕育方面的话题。没想到检查完后这位妇女紧紧握住她的手，充满感激地说：“您的服务态度真是太好了，我为这病跑了好多地方的医院，很少遇到象您这么负责任的医生。”
这件事对罗主任触动很大，她告诉科室的医护人员说：“医生的举手之劳，可能会让病人记住一辈子。让患者康复原本就是医生应尽的责任，每一个医护人员都不应忘记自己作为医务工作者应该履行的救死扶伤职责。”
近年来，北京天伦不孕不育医院在抓服务质量中，把提供良好的人性化服务作为医院努力的方向和重点。为此，医院在开展创建和谐医院活动中，要求每个医护人员都应做到：不仅要让每一个来看病的患者尽快得到康复，而且还要做到让每一个患者都能高兴而归。
程新是天伦医院一名年轻的普通护士。她遇到一位住院的不孕症患者，因为同时还患有非常严重的便秘，排不出大便。于是，程新就戴上手套帮患者把大便一点点抠出来。这一举动，让患者及家属都非常的感动，可在程新看来，这是一件很平常的事：“我们把病人当亲人，能帮亲人解除痛苦就做呗。”
患者小王是被天伦医院医生从死亡线上拉回来的。她因结婚多年不能生育，导致家庭矛盾爆发。年前，她住进了天伦医院。可这次丈夫和婆婆都放出话来，说这次住院她的病若还治不好就不要回家了。在医院治疗期间，婆家人也很少来照看她，让她一度产生了不想活的念头。有一次，她竟偷偷吞了大量的安眠药，幸好被查房的护士及时发现，经过全力抢救才保住了一条性命。脱离危险后，她仍然情绪低落，几次流露出再次轻生的念头。看到这种情况，医院的医生和护士每天都和她聊天、谈心，把她当作亲姐妹一样，告诉她不孕症是可以治好的，不断鼓励她战胜疾病的信心。同时，还帮助做她丈夫和婆婆的思想工作，及时告诉他们病情治疗的进展情况。等到这位患者出院时，不光是她的不孕症治好了，家庭矛盾也得到了很大程度的缓解。出院不久，她非常高兴地告诉医生说，自己终于怀孕了，丈夫和婆婆也彻底转变了对她的态度。
病人身体的伤痛要治疗，心理问题有时显得更为重要。为此，天伦医院的医生和护士养成了跟病人聊天谈心的习惯。医院还派护士长们专门到星级酒店学习，回来后再培训护士，让病人能享受上星级的贴心服务。
有一名农村病人来到天伦医院，向护士咨询预约登记等有关事项。没想到这名女护士当时也正在闹情绪，回答问题时的态度很不耐烦。医院知道这个情况后，当即作出决定：让这名护士停职反省。不仅如此，医院还举一反三，就此事让全院职工开展了一次如何端正服务态度的大讨论，全院职工通过这一事件进行了认真的反思，大家充分认识到：虽然高水平的医疗技术是医院立足的根本，但仅此还不能称为一个真正优秀的医院。现代医院更需要一流的服务能力和一流的服务态度。
院长何宇丽说，我们追求的服务目标，应该是医院对病人充满关怀，病人对医院绝对信
任。
过去到医院看病，长时间的等待是病人最头疼的事之一。去年，天伦医院为便利患者，专门抽调人员加强了门诊力量。另外从去年春节开始，医院在大年初一、初二、初三也照常应诊，确保从就诊时间安排上，把便利患者看病放在了第一位。从病人等医生变成了医生等病人，这是来天伦医院看病的广大患者感觉最明显的一个变化。
李秀芬主任医师是著名的不孕不育专家。每当她门诊时，只要有病人在等待，她就不会下班。李主任一般是上午坐门诊，但如果病人多，她经常会接连看到下午别人上班才走。而下午她也不休息，总要到病房给病人做检查。
天伦医院还施行了“医生留宿病房制”。只要轮到值班，不管是教授还是主任，一律留在病房过夜。这样就可以在最短时间内，处理夜间病人的紧急情况。
为了方便病人，让病人住起来更舒服，医院大到电子显示屏幕，小到针线包，只要患者需要的，医院都尽可能为病人想到、办到。外地病人来到医院，不熟悉挂号、诊断等程序时该怎么办？急诊病人情况紧急时该怎么办？老人行动不便时又怎么办？为了解决这一系列的问题，医院建立了支助中心，免费送病人检查、送标本给各个科室、开CT单、帮病人划价……原来属于病人做的事情，医院都主动承担了下来，为患者提供了各种便利服务。支助中心成立后，病人看病时再没有发生一次意外事故。
何宇丽院长说，对患者没有好处的东西，对医院利益再大也要放弃，对患者有好处的东西，医院要想方设法办好，只有这样，医院的服务才能从纯粹的医疗救治转向全面实施人文关怀，这也是天伦医院创建和谐医院的基本原则。