拿人性做实验，往往你看到的都是阴暗

人性是复杂的甚至可以说有不少阴暗的元素，因而遏制这些阴暗元素、道德风险本身就应当成为商业创意和商业模式的一部分。当企业家、创意者、设计师考虑不周而影响了经营效益时，应当检讨自己，而不是把复杂人性泛化为市民素质。

深圳最近新开了的一家比萨店，为招徕生意，明示顾客随喜就餐，即顾客随便点食物并按照心意随便给钱。实行结果却让店家很失望，面对免费之餐，有的人狂点数对鸡翅，消费500余元后抹嘴而去，有人点了300多元的餐品仅付6元，活动当天营业总收入仅为餐品定价的一成。比萨店老板感慨，对人性感到失望，也有网友感慨，目前市民的素质确实还需要提高，“突然觉得这个实验很像这次的高速公路免费，整个国家的高速路就是一场集体的人性狂欢”。

拿人性做实验，向来不会换来太好的结果，这跟市民素质没有什么关系。美国心理学家米尔格拉姆曾设计了一个实验，随机招募实验志愿者，分为两组，扮演“老师”的一组获知当“学生”答错问题时，可给予电击惩罚。实验中，“老师”一组多数被试者都会按照要求逐渐提高电击强度。在“学生”方面发出被电击的惨叫后，“老师”一组中部分人仍会选择将电击强度提高到足以致死的程度。这项实验在美国进行后，后来陆续在二战中的两个法西斯国家德国和日本(其国民曾卷入种族大屠杀)、以及欧洲其他一些国家开展，实验结果趋于一致，即人性当中具有危险的、盲目的从众性。

事件情节更贴近深圳这家比萨店“随喜就餐”促销的另一个案例是，美国快餐企业汉堡王曾在社交网站Facebook上推出应用《出卖你的Facebook朋友》，网友只要删除自己的10个好友，就可以换得一个免费的大汉堡;被删除掉的好友还会收到一条提醒消息。就常理而言，民主体制和公民社会环境下的美国，一个廉价的汉堡，怎么可能比得上人们苦心经营获得的10个好友乃至于10种条件下的人际环境?但事实是，这项应用当时掀起了删除Facebook好友、换取免费大汉堡的风潮。互联网业界专家、心理学家后来分析认为，人的理性计算很多情况下都是短视的，只要能获得短期利益，而风险、代价难以产生或延迟产生，就会有不少人甘愿鼠目寸光。