真心道歉要有一个完整的心理过程

在生活中，我们经常会碰到很多人向你道歉，亦或是你向他人道歉。可以说，道歉是我们现代社会经常用的一种社交语言，甚至现在都已经出现了专门的道歉网站。

我们从小就被教育，做错了事就要道歉，别人道了歉就应该马上原谅他们。可是道歉有时却并不是那么简单的事：“我还觉得对方应该向我道歉呢”“我实在说不出口”“没准对方并没有觉得特别受伤，也许不用道歉吧”……很多复杂原因导致不道歉或者假道歉。比如“如果你受到了伤害，我向你道歉”，言下之意却在指责受伤害者太过敏感——做错事的人希望借道歉摆脱愧疚感、达成和解，却不小心把人伤得更深。那么，怎样才能真正的、成功地道歉?

需要满足的心理需求

要让道歉取得成功，必须满足受害方的一种或多种心理需求。这些需求包括——

恢复尊严：如果有些行为被认为是对自尊和尊严的损害，就得让受害者重新找到自身价值，恢复尊严。把宽恕与否的权利交到受害者手上。

确认双方拥有共同的价值观：这往往是道歉之所以成功的重要因素。通过道歉，施害者承认自己犯了错，有心思过，并保证不再重犯，从而确保双方有共同的价值观，确认双方关系当中潜在的某种规则和价值。

确认错不在自己：有时候受害者也会忍不住自责：“是不是我的脸皮太薄?”为别人的错误而带上精神枷锁。对方的道歉会让他/她感到“终于讨回了一个说法”。

确保双方关系的安全：有时，受害者最需要的是保证生理或心理上的安全感。在这种情况下，所作出的道歉必须让受害者了解：伤害的动机是什么?伤害是否可能重复发生?自己能否再相信这种关系?等等。婚姻当中出轨造成的伤害，常常需要满足受害者这方面的心理需求。

亲眼目睹伤害者的痛苦：有些道歉要取得效果，受害者需要知道对方也感到了痛苦。施害者的自责、愧疚往往会被看成是诚意的表现。

弥补伤害造成的损失：补偿是指弥补损失，使事情得以解决的方法之一。它常常起辅助作用，有时也会成为最重要的部分。比如去餐厅吃饭，因为上菜太慢而影响心情，此时餐厅经理送上可口的甜品可能就是一种非常有效的道歉。

与受伤害者坦诚对话：道歉经常是对话的过程。受害者往往需要向施害者说明自己因为对方的行为所遭受到的不幸，包括不幸的意义、煎熬的性质和严重程度等。

要提高道歉的成功率，就得去尽量理解受害者的心理需求，并作出相应的满足。受害者需求的不同，与事情本身的性质有关，也与当事人的个性、文化背景、对事情的判断有关。比如电影《秋菊打官司》中，秋菊认为最需要满足的心理需求是恢复尊严，所以村长仅仅用补偿的方式来道歉不能得到秋菊的认可，才决定通过法律手段来恢复尊严。