上班族平时该如何练就工作耳

练就工作耳=倾听能力+适当而且正确的对应!《练就工作耳─耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于“倾听”的观念：

有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。(这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对)。

假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害(从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧!)大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫(保护自己)的手段。(这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝)。

问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。

也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。

再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。

但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。

人在何种场合会多说话呢?提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。

大家一定有些经验吧!想得出那些经验吗?

我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。

特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话。

因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。

其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。

从事顾问与员工援助计划(EPA)咨询时，我曾留意到以下的情况。