职场中领导发飙时你该如何应付

没有人会忘记爱发飙的老板──这种老板会向员工大喊大叫，让他们感到无力，总是紧张不安，有时还会崩溃到哭出来。

宾夕法尼亚州山顶市（Mountaintop）CornellIronWorks的首席执行长安德鲁•康奈尔（AndrewCornell）发誓不要成为这种人。当他的制造工厂的员工没能满足他的期望时，他有时想发火，但他控制住了。他说，“大喊大叫是过去的做法，我总是对此感到后悔。”他经常与有问题的员工开个短会，而不是“等到最后，扔下一颗核弹，血溅四墙。”

没人想当发飙的老板

事实上，爱发飙的老板似乎正悄悄地从工作场所消失。管理者之间的新共识是，发飙会让人们恐慌，把他们赶走而不是激励他们，并有损于他们的工作质量。有些老板也担心引发骚扰诉讼或成为同事间风靡的手机录影的主角。

尽管下属可能会为严厉的老板努力工作，以期获得一丝赞美，但很少有员工能在老板的喊叫中将工作做到最好。《应用心理学杂志》（JournalofAppliedPsychology）今年早些时候发表的几篇对手机公司员工和工程学专业学生的研究论文显示，言语攻击往往会损害受攻击者的工作记忆，降低他们理解指令和执行操作电脑等基本任务的能力。与和冷静客户打交道的员工相比，接到敌意而有攻击性的客户投诉的员工甚至不太能记住投诉内容。

借助许多措施，办公室已经变得更加文明。露辛达•梅因（LucindaMaine）是弗吉尼亚州亚历山大市（Alexandria）一家专业协会的首席执行长，她说，最近家里有些问题需要处理，结果“我向几位副总裁发飙了。这比向接待员发飙要好，但发飙永远是不合适的。”她很快向每个人道歉，然后举行了一次高管团队会议，分享她学到的经验：她说，当你在家里受到压力时，在工作中时刻控制情绪需要“情商”。

如何面对冲突，克制情绪，提高情商

在最坏的情况下，同事或调解人可以帮忙。丁金说，一家小企业的一位员工最近来寻求国家冲突调解中心的帮助，因为他的老板冲他大发脾气，以至于他无法专心工作。当这位员工的业绩下滑时，老板变得更生气，发脾气也愈加频繁。丁金说，这位老板“觉得这位员工没有专心工作，而这位员工无法专心工作是因为他感到自己不被上司尊重。”

这位老板同意谈一谈，调解人让双方坐到一起，尊重地聆听彼此的情绪和观点，然后一起找出解决方法。他们开始更经常地交谈，并从早期阶段开始跟踪项目。此后，这位员工不再把事情搞砸，而老板也不再发脾气。