客服人员“转型计”

赵红大学的专业是市场营销，毕业后进了家保险公司的客服中心，捱过了高强度的培训留了下来。但是，3年来，三班倒不算，每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因，常常跟客服人员毫不相干。“但这时我拿起电话，代表的是公司，所以必须忍受，没有权利辩解，只有义务解释。”春节后，已经对工作感到十分厌倦的赵红打算跳槽，投了很多简历，却都没有回音。

“客户服务的工作，我原本只想当作过渡，但现在似乎已经拔不出那条陷在泥中的腿了!”赵红说，身边很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再继续，可又该怎么办呢?

对于赵红这类一线客服工作人员，向阳生涯顶级就业力专家闫岭提出三条职业发展建议：

1) 调整好职业心态

长时间处于迷惘、心理压抑的情况下，个人的自我情绪将会形成恶性循环，对工作极为不利。对于客服人员来说，充分的耐心和良好的心态是做好这项工作的基础。因此，在工作中，赵红可以换个角度看待问题，把客户的抱怨、投诉、指责看成是工作中常见的事，用积极的心态看待这些负面的信息，尽可能屏蔽其带来的不利影响。

曾经有一位出色的客服主管说，她从事客服工作六年来，其实从很多琐碎的小事中找到了不少乐趣。有一次，一个挺困难的问题经过她一个多小时的沟通后，最终得到了圆满解决，用户向她道谢的一瞬间，她觉得很有成就感，所有委屈和怨言也都烟消云散。

不仅如此，还有其他更重要的收获。以前她曾是一个性格急躁的人，往往因为一句话就能和客户在电话里呛起来，但是经过客服工作长时间的磨练后，她的脾气有了很大的改观，这让她受益终生。

调整好职业心态，更加积极、乐观地对待工作，是在工作中获得进步的心理基础。