销售心理：顾客的求美心理

为什么有些人销售业绩总是做得比你好，提成也就自然比你高，你在羡慕嫉妒恨的同时，有没有想过背后的原因呢?其实，在销售方面，如果能够懂一点心理学，会让你如鱼得水。反之，不懂心理学的人，犹如黑暗里行走，只能误打误撞。

从以下几个角度去分型：

从销售角度上给顾客分型，大概可分为九种类型

1.独断专行：这种类型的人一般说话态度咄咄逼人，不给她人讲话的机会，喜欢控制别人，总是处于下命令的状态，很难交流。

对于这种类型，我们应对办法是不卑不亢，不对立、不激惹、也要坚持自己的立场，不要树立一些对立情绪。

在很多的资料上我过去也看到过，这种类型的顾客一般都要求我们服从，我在临床工作中是不完全赞同这种观点，我觉得完全服从顾客可能会让顾客有种高高在上的感觉，那么我们在工作当中可能在价格上、包括术后，会很难做，比如谈判的心理，如果顾客很难讲话那么我们可能在心理上就提前做出了一些让步，那有些顾客好讲话，那可能我们会要求的更多一点。

对于独断专行的人，如果我们太过于顺从、服从，那么对方可能会误判，觉得我们在价格上肯定会做出让步，最后我们可能会很难达成成交。

2.随和敏感型：一般这种类型的人比较乐于听取别人的意见和看法，有良好的沟通能力，给人以亲切感很容易沟通，但是性格敏感发生问题的时候很少发生摩擦，很少表露自己真实的想法。

应对办法：这样的顾客一般比较好交流，但是不是随便就能打动的，所以我们说话要严谨要少欺骗。

这种类型的顾客一般给我们直观的感觉就是很好沟通，我们咨询师会以为很好忽悠，其实可能会误判，不要以为顾客好糊弄，以为问了几句话就能糊弄过去。

3.虚荣骄傲型：自尊心比较强，好面子，天生比较骄傲，喜欢大家奉承。

应对的办法：要适当的满足她的虚荣心，过分就不真实，从而让对方对你的人格持有怀疑而产生戒备心理，过多的赞美很难会再控制顾客。

4.精明谨慎型：顾客比较讲究事实的准确性，对细节问题把握的十分精确，分析能力观察能力都特别的强，喜欢对比。

应对办法：我们说话一定要严谨谨慎，对我们所做的项目要详细真实，贵在，不要说明显夸大的话。

5.炫耀型：喜欢炫耀吹捧自己的能力、工作、家庭、穿装、打扮上。

应对办法：适当的恭维、扬长避短、充分利用你的专业特长去吸引你的顾客对你的重视。

6.内敛型：这种类型特点任凭你口若悬河、她仍然气定神闲、可能会让咨询师不知所措，一般我们常话说这样的顾客就是“很能端着”

应对办法：我们要本着诚恳的原则、说话要简洁专业、不要采用劝说鼓动的方式、更不要用欺骗的语言、要和这样的顾客比耐性。

比如这样的顾客我们可能会以我们专家忙、做不上，这样的话充分敲掉她的心理阵脚，可能顾客才会放掉她端着的感觉。

7.犹豫不决型：这种顾客碰到事情总是下不了决心。

应对办法：一般的咨询师往往喜欢过分的逼迫方法，有的时候适得其反，对这样的顾客其实要软硬兼施，更好地方法是欲擒故纵，人都有一个逆反的心理。

8.标新立异型：这种人，个性比较喜欢自由，想法比较多，喜欢抒发个人的想法，对新奇的事物有高度的关注度。

应对办法：要利用自己的专业知识引起顾客对你的崇拜，我们懂得多呀，顾客可能会对我们崇拜，我们对新鲜的时尚的美容项目比她懂，从而引导顾客正确的消费观。

9.墨守成规型：比较喜欢去同一家店，买同一个牌子，一旦形成了固定的观念就很难改变。

应对办法：这样的顾客为什么会有这种心理，“怕被骗”是她们的主要心理，所以她信任谁了就一直去找它，那我们碰到这样的顾客要循循善诱，先让顾客少做项目适当的尝试，不要试图一下子的开发。

比如遇到这样的顾客，我们可能先建议她打个玻尿酸小项目，让她好接受的项目，通过一次两次的接触可能就会慢慢的相信我们。

这样的顾客在实际工作当中也不少见，经常我们会看一个顾客她带来很多陪同的，那么陪同有的做鼻子、眼睛都是在别人家做的，那么她是陪朋友过来做的，她想做什么再回去那家做，这样的顾客我们就会让她一点点的去尝试。

古人有云，“知己知彼，百战百胜”，其实这就是在强调心理学的重要作用。从销售角度上给顾客分型，大概可分为九种类型，分别是独断专行型、随和敏感型、虚荣骄傲型、精明谨慎型、炫耀型、内敛型、犹豫不决型、标新立异型、墨守成规型，面对不同类型的顾客，都要采用不同的销售方法。