催款人需具备的心理素质

所谓心理素质，就是指人的感知、记忆、思维、情绪、意志等等方面的状况的高下如何。心理素质所包含的内容十分广泛，比如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象、情绪、意志、能力、气质、个性等等。对五金销售员来讲，我们认为在催款中主要应当具备灵敏的感知、较强的记忆、严密的思维、稳定的情绪和坚强的意志等。

一、灵敏的感知

所谓感知即人们的感觉和知觉。每一个正常的人都有眼、鼻、舌、身体四肢，还有大脑及其各种神经组织。

感觉和知觉在心理学上被分为两人不同的既有联系又互相区别的阶段，但是在实践过程中，在实际认识活动中，除了初生的婴幼儿仍然明显存在着感觉和知觉两个阶段之外，一般成年人的实际生活当中都是直接以知觉的形式反映事物的。因此，感觉和知觉在现实的当中往往被人们简单地称为感觉或者知觉或者感知。

人的感知是人认识对象、获得对对象的知识，从而掌握和操纵对象的基础，没有感知，人们不可能获得知识，更谈不上认识事物、掌握事物以至于改造事物了。因些，感知在人的一生中对人的生活、对人的事业都起着相当重要的作用。因而，人们应当积极地、主动、尽可能多地去感知新事物，以获取对自己的生活和事业有用的新信息、新机会。

人的感知并不是固定不变的。随着人的知识经验的不断丰富，随着人的社会实践活动的不断增加，人的感知也会不断地发展，不断地得到提高。

对催款人员来讲，尤其需要培养自己灵敏的感知，因为只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，才能发现新的机会，以使催款行为得以顺利地完成。

那么，催款人员应怎样培养自己灵敏的感知呢?也即催款人员怎样才可能具有较强的职业感知呢?

首先，催款人应当不断丰富自己的经验，经验分为直接经验和间接经验。直接经验即自己亲身经历过的事。间接经验是指由别人经历的事。

经验的积累有主动和被动之分，所得被动积累经验就是在长久时间当中，完全是由于事件本身的多次反复出现从而在人们的心目中留下了印象。而主动积累经验则与之不同，它是指人们对自己或别人所经历的每一件事都主动地进行分析、总结，找出其成功之处和不足之处。所以，主动积累经验的人并不需要太长的时间便可以使自己经验丰富。因此，催款人员应当经常主动地分析总结自己或者别人的催款实践，从中找出其成功与失败的原因，以不断丰富充实自己。

其次，催款人必须养成勤于观察，善于观察的习惯，尤其是要勤于观察与债务人有关的一切人和事。从观察当中获取对自己有用的信息，从观察当中发现机会。俗话说“出门看天色，进门看脸色。”所强调的也是要人们勤于观察，善于观察，以灵机应变。

再次，催款人不但要给自己创造更多的催款实践机会，还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会，经使自己对债的产生、变更等等有更加直接的感知。

我们认为，催款人从以上三个方面去努力，那么，他的职业感知必定会逐步得到提高，得到发展，从而使其对债的感知越来越灵敏。