员工心理：今天你PCA了吗?

“今天你PCA了吗?”、“我需要PCA”……类似这样的口头禅，对于绝大多数企业的员工来说，还很陌生，那么，你是否已经有了想了解PCA的冲动——

美国著名学者Luthans于2004年提出心理资本(PsychologicalCapital)概念并延伸到人力资源管理领域。所谓心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。它是借用一个商业名词寓意人的心理状况。如同人的物质资本存在盈利和亏损的问题，人的心理资本同样存在盈亏，即正面情绪是收入，负面情绪是支出，如果正面情绪多于负面情绪便是盈利，反之则是亏损。人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。

心理资本在业界已被看作是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，在企业管理中，尤其是在人力资源管理方面发挥着越来越重要的作用。美国管理学会前主席路桑斯教授指出，企业的竞争优势从何而来?不是财力，不是技术，而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。心理资本的概念和理论给我们这样的启示，那就是人力资源管理者，应该从心理学的角度拓宽管理视野，掌握帮助员工提升心理素质的方法和心理辅导的技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。

现代职场竞争激烈，面对巨大的工作和生活压力，人们会产生不同程度的心理和情绪问题，如烦躁、焦虑、忧郁和孤独等。如果负面情绪得不到及时有效缓解和排遣，不仅直接影响个人身心健康，还会降低工作效率，进而给企业和家庭带来诸多问题。针对这个日益凸显的问题，人民大学仲理峰博士与我们分享了这些年针对职场心理健康研究和咨询的体验。

心理资本概念的由来

工作环境是成年人生存的重要空间，我们大部分人一天有三分之一的时间在单位度过，因而一个积极融洽的工作环境，对于我们的身心健康的重要性就不言而喻。

平衡的工作、生活观是员工健康心理的一项基本保障，让员工享受工作的乐趣，以企业为自豪，在工作中创造性地释放其能力，使企业将人力资源转化成为人力资本，实现产值的倍增。

这就需要企业有效提升员工的心理资本，关于心理资本的话题是现代企业管理最前沿的思想之一。心理资本的概念2004年由美国著名学者Luthans提出，2007年仲博士等专家在国内正式开始了此课题的研究，它被认为是在传统的员工帮助计划之外，更积极调动员工积极性的现代管理理念。

据介绍，心理资本即个体在成长和发展中表现出的一种积极心理状态。健康的心理资本应包括四项积极的心理特征：自信、希望、乐观、韧性。

自信，即个人在工作中里能够成功完成目标的信念和信心。通过正确客观的自我认识，确立实际的工作、生活目标。研究表明，有效的目标设置与绩效之间存在关系。当人们把目标内化为自己的目标、对目标有比较高的承诺并且目标是自我调节时，就很可能实现绩效的提高。

在达成目标的过程中难免遇到各种问题和困难，就需要“希望”和“乐观”的积极心理资本帮助我们渡过难关。希望即对未来的展望，是达到目标的成功途径，像黑夜中的北斗星，时刻指引我们的方向。企业的奖励机制等是希望的动因和有效途径。

同时，要树立正确的乐观心态，而不是盲目乐观。仲教授介绍了四步法引导正确的乐观状态，首先，了解自己的优势;再找到发挥自我优势的途径;同时，将自己的劣势所带来的负面影响降到最低;更重要的一点，是要学会利用他人的优势弥补自己的劣势。

要建立一个有弹性的目标，使之配合环境和个体成长，以坚韧的积极心理支撑，应对目标变革所面临的不可预知的压力和挑战。

构建心理资本需要社会支持

国内外实践表明，心理疾病是威胁个人生命健康的大敌，也是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理健康存在问题，不但会导致员工工作积极主动性下降，工作绩效和工作满意度的降低，还会引起人际关系的紧张等一系列的负面影响。

企业管理层的心理问题更可能导致决策失误而引起严重的经济损失，如核电企业等特殊行业员工的心理问题导致误操作，甚至可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象损失和经济责任。

在多年的调查中发展，许多企业领导多是技术人员出生，缺乏一些基本的社会交际礼仪常识，在企业管理中重视技术而忽略员工心理的和谐发展，尤其是一些中层领导，不懂员工心理，也不善于调动员工积极性，因而，对于这个层面的企业组织，提升其情商，对于提高企业的活力极为重要。

据介绍，在我国推行心理资本管理还面临一系列问题，如缺乏专业辅导人员。提高员工的心理资本是一项长期的工作，不是简单的专业人士几次咨询后就能解决问题，更为重要的是员工心理咨询的后期工作，员工的接受咨询帮助后除主动调整外，还需要所在部门、管理层、以及整个公司的大环境予以积极配合和高度重视，才能保持积极的生命状态，而不至让一个心理咨询部门形同虚设。

企业生产的主体是员工，管理者要为员工提供良好的服务，解除后顾之忧。这样，员工才会融入企业之中，接纳企业文化，能够自我管理，主动工作，进而企业的经营目标才能实现。

因而，企业要重视对员工负面情绪的疏导，提升其积极情绪，一般来说，5～7个积极情绪才能消解一种坏情绪，因而，建议企业开设的心理门诊，帮助他们学会储蓄积极情绪、消解消极情绪，进而提升心理资本，提高士气，营造一种和谐的工作氛围，建立成熟的员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工、工会乃至全社会的共同努力。