现代企业呼唤“柔性管理”

针对连续发生的员工跳楼事件，富士康科技集团近日推出了一系列关爱员工措施：针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况，建立24小时通报机制;设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理;建立联席会议制度，每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题;开设心理咨询室、宣泄室，开展员工心理健康拓展训练;推动员工救助工作，救助困难员工，慰问困难员工家属、患病员工、工伤员工，及时发放慰问金。

前不久，富士康科技集团接连发生的员工跳楼事件，令人触目惊心。随着调查的深入，其深层次的原因也随之水落石出：一边是被压得过低的报酬，一边是超时加班的劳动;一边是融入城市的渴求，一边是被疏离的窘困;一边是对尊严生活的渴望，一边是精神归属的失落。归根结底，就是刚性管理有余，而柔性管理不足。

所谓刚性管理，就是凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行管理，而柔性管理则是通过强化人格尊重、满足合理诉求、塑造企业文化、培育企业精神所实施的人性化的管理方式。对现代企业来说，没有强有力的刚性管理作保障，企业的生产经营活动就会成为一盘散沙;但作为企业生产经营活动最活跃的因素——员工，并非只会讲话的机器，具有正常、正当的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，而我们发展社会主义市场经济并没有限制、排斥这些需求，相反，与计划经济相比，市场经济的发展正是利用人们对各类需求的追求来作为撬动整个经济的杠杆，随着市场经济的不断完善和改革开放的不断深入，更加激发了人们的平等意识、参与意识、独立意识、民主意识。对于一个个活生生的员工来说，企业经营者如果仅仅满足于冷冰冰、硬邦邦的刚性管理，忽略、忽视甚或扼杀员工正常、正当的合理需求和诉求，必然导致矛盾激化、冲突激烈，跳楼等恶性事件频发也就不足为奇了。

不仅如此，过度的刚性管理，势必带来员工与企业的三心二意、离心离德，深圳富士康每年员工流失率达35%以上就是明证。对于这样一个几乎每3年就要全部换人的企业来说，设备再先进，技术再领先，离开了生产经营活动中决定性因素——员工的忠诚度，又何谈实现持之以恒的发展壮大?

因此，富士康痛定思痛，推出多项关爱员工措施，加大柔性管理力度，是明智之举，也是现代企业管理的应有之义，于员工和企业都是双赢的结果，虽说有所滞后，但亡羊补牢，犹未为晚。