首次尝试让病人给医院管理服务“会诊”的浦东新区公利医院，一下推出多项服务新举措：写“天书”的医生被要求回家练字；病人出院，由主治医生第一个打电话上门；病人遗忘物品，医院派人送上门；限塑令后，病人配药将有纸制袋提供等。
今后，浦东新区医院都将推出管理新招：请病人给医院现场“挑刺”。
“天书”医生要练字
病人给医院提出，一些医生写病例、开处方时字迹龙飞凤舞，病人则是雾里看花，对“天书”内容一无所知，医患间的矛盾往往由此产生。
公利医院今年在新职工录取考试中加了一门 “汉字书法考试”，而对在职医生同样采取了写“天书”就停岗、练好字再恢复工作的举措。
院长孙国武每周到检验科、放射科等抽查各科室医生填写的处方检验单，一旦发现书写不合格的“天书”，即在周会上用投影放给医生们辨识，并对当事医生给予处罚。医院中一位颇有资历的老医生就曾因多次写“天书”而被停岗一周。病人再也不用担心看不懂医生的处方了。
主治医生最先来电
家住松江的唐阿姨下岗后一直做钟点工维持生计，前一阵子查出了腮腺癌，听人介绍浦东公利医院服务好，就赶来这里求治。得知她家贫困请不起护工，耳鼻喉科主治医生陈晓平主任医师亲自为她铺床叠被，手术后行动不便，护士主动为她擦身服务，这让向来服务别人的唐阿姨非常感激。
出院时，护士给了她医院的热线电话，叮嘱她有问题就打电话咨询。第二天，正当唐阿姨在家犹豫要不要打热线电话咨询复诊时间时，她接到了主治医生陈晓平亲自打来的电话，了解她的恢复情况，并详细介绍了康复注意事项。
此次公利医院邀请7位出院病人给医院管理服务现场 “挑刺”，家住松江的唐阿姨不顾路途遥远，第一个赶到会场，开口就赞扬“病人出院，主治医生第一个打电话上门”的服务新举措好。
缓解百姓“看病难”
浦东新区社会发展局副局长范金成说，公利医院是全市万人测评病人满意度浦东新区第一名，市二甲医院中前五名。在去年门急诊量上升到106万人次，医院服务量增加60%的同时，还在寻求进一步提高服务质量的新途径。今后浦东医院都将不断推出医院管理服务新举措，把病人的要求作为工作的动力，缓解百姓提出的“看病难”。