“一键通”情暖孤寡老人

针对老年人口的快速增长，去年以来，吉安市吉州区投入100余万元开通“一键通”老年人应急呼叫平台，将家政服务、医疗服务的求助、求救信息集中到“12343”便民服务热线的网络平台上，当老人遇到困难和危险时，只需按一个键，就能得到及时、有效的援助。

遇到困难“一键”帮忙

吉州区行政服务中心副主任熊涛告诉记者，“一键通”老年人应急呼叫平台由呼叫中心与用户终端的呼叫主机以及配套的服务体系组成，主要服务对象为“三无”老人、“空巢”老人和“独居”老人。发放到老人手中的用户终端是一个造型简洁的按键盘，与家里的座机电话连接，有红、蓝两个按键，老人需要服务的时候轻轻一按红键就行，蓝键为取消。只要老人按下红键，“12343”服务热线就会立即收到用户信号，自动识别来电的机主，调取出老人的相关信息并在大屏幕电子地图上显示相应的位置。

记者看到，在大屏幕显示系统中的用户信息除了包括老人基本信息、健康信息和紧急联系人信息外，还包括了机动车是否可进入街道、遇到紧急情况时是否可以破门而入等相关内容，考虑周到，十分贴心。

紧急情况中的救命“法宝”

76岁的肖水妹独自居住在太平桥社区，老人年纪大了，手脚也经常疼痛。不久前，老人感到身体不适，便通过“一键通”呼叫社区服务中心热线“12343”，希望有人帮助做家务。不到20分钟，社区义工周淑珍就赶到老人家，为老人做好晚饭，并为老人按摩。

义工上门送米、送油、修电灯甚至陪聊，“一键通”不仅是老人日常生活中的“电子保姆”，更是紧急情况下的救命“法宝”。春节期间，66岁的老人刘筱凤突然感到身体不舒服，不知所措的老人接通“一键通”呼叫服务中心。根据老人档案显示，老人患有高血压和关节炎等疾病，“12343”热线接线员立即联系到了老人的妹妹。老人的妹妹马上上门探望，发现老人是老毛病犯了，遂及时对老人进行护理，老人顿感安心。

为应对紧急情况发生，“12343”服务热线实行24小时值班制。求助者如果能正常交流沟通，“12343”接线员根据求助者的要求及时进行处理，并在半小时内做好跟踪回访工作。如果求助者不能交流(如讲不出话等)，接线员在第一时间内联系求助者的联系人,同时根据具体情况与急救中心联系，引导救护车快速抵达求助者住处，并将用户事先登记的病史告诉医生。应急呼叫平台全程与相关人员保持通话联络，确保为求助者赢得宝贵的抢救时间。如用户发现匪情或火情并通知“12343”，应急呼叫平台将立即同“110”或“119”取得联系，及时采取相应措施。

记者手记

构建社会化养老服务体系

为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题建立的“一键通”应急平台，完善了吉州区居家养老服务体系。记者前去采访的时候，第一批老人安装使用“一键通”已经3个多月了。说到“一键通”，老人感激之情溢于言表，“方便”、“安心”、“谢谢党和政府的关心”，盛赞政府做了件好事实事。

老有所依是孤寡老人最需要的，没有亲人在身旁，他们诸事不便，遇事容易慌神，不知所措。“一键通”让老人知道一有事就按键，一按键就有人来帮忙解决。这让老人觉得有了主心骨，生活有了依靠，这个“主心骨”、这个“依靠”就是政府。

“一键通”构建了一个政府主导、社区参与、居家养老为主体的多层次、多类型社会化养老服务体系，缓解了人口老龄化带来的社会问题，希望这样的连心桥越来越多。