老年人在旅游中过程中猝死应理性看待

王磊和妹妹一起带78岁的父亲随团到苏州旅行，没想到父亲途中突发疾病身亡。随后，王磊将旅行公司诉至法院，要求返还旅游费并赔偿损失6万余元。11月26日，江苏省徐州市鼓楼区人民法院审理了该起旅游合同纠纷，判决旅行社一次性返还王磊旅游费人民币1200元，驳回了王磊的其他诉讼请求……

这是一个典型的“银发游”突发事件。近些年来，随着生活水平的改善，加之自由支配的闲暇时间较多，越来越多的老年人加入到了旅游者的行列。然而，时有发生的途中猝死事件却使得原本开心快乐的出行蒙上了一层阴影，也使得不少旅行社对于老年人参团抱着非常谨慎的态度，甚至不惜使用婉拒的方式规避风险。

那么，我们到底该如何看待“银发游”途中相对较高的猝死发生率?社会对此应采取什么态度?有关部门和机构又该如何服务和监管?

猝死与旅游没有必然联系

老年人加入旅行团现在在我国确实是个大问题。一方面是我国进入老龄化社会的速度越来越快，“银发游”的市场也越来越火爆;另一方面，老年人对自己身体的前置评估普遍不太准确。而旅行社是没有责任对老年人的身体状况进行评估的，只能依靠游客本人的自我评估。西方国家有经验的游客，出行前会到医院检查，并购买商业人生意外保险。我国整个旅游界在此方面都比较缺失。对此，我们确实应该好好呼吁下，引起全社会高度重视。

老人在参加旅行团过程中发生猝死的现象，对于几千万的游客而言，只能说是极少数的个案。猝死与旅游之间没有必然联系，有些人在家也会猝死。如果有数据统计的话，旅游猝死的老年人应该不会比在家猝死的多。

猝死这种事，谁也想不到。现在猝死的年龄段已经在往下走了，不是说光老年人就会猝死。

发生猝死事件对于各方面都是一个悲剧，游客和旅行社双方能够尽量避免吗?

我们建议旅行社在条件允许的情况下，针对老年人配备专业的医护保健人员，可以采取有偿服务的方式，在旅行协议的附加条款中进行标注。比如说发一个团有20位老年人，能否配备一个保健医生呢?这其实也是一种提升产品服务的方法。

对于我们旅行社来说，如果是老年人较多的团，或者本身就是“银发团”，那我们就会派更有经验的导游、领队随行，提供更多更细致的服务，也会专门配备医护人员随行。但是就整个行业而言，不能确保每家旅行社、每个旅行团都能做到这一点。

旅行社其实想做到，想要有效预防意外状况发生。但是是否真正做得到，同时还取决于能不能得到客人及其家人的理解，这是意识上的一个问题。有些人不愿意为更好的服务买单，有些人是认为自己身体没什么大碍。如果一个超过75岁的老人来报团，我们难道要说：“老伯，你身体行不行啊?”他可能还会反驳，“你们小看我。”

我们现在的通常做法是，遇到年纪大的来报团，一定会建议，他们最好有家人、朋友随行。