老人就医愁排队 代表建议开专窗

自本报“两会热线”开通以来，多位热心市民反映老人在医院的交费、取药等环节排队时间长的问题。他们希望“两会”的代表能够提出相关建议，在减少医院就医环节的同时，适度增设老年窗口。昨天市人大代表李海丽表示，希望医院能通过计算机系统，尽快完善看病就医环节，有能力的医院单独开设老年人窗口，体现尊老社会风范。



　　■老人遭遇



　　医院排队吃不消



　　今年60多岁的吴先生平时看病都是一个人去医院，他说每次去医院都要在窗口前排长队，“虽然说现在医院的排队窗口都贴了老人优先的提示，但实际上主动让老人的并不多”。吴先生说，自己有一次在医院收费窗口排队时足足等了20分钟，由于平常腿脚也不是很好，他只好和前后的“邻居”说好，自己在一边的椅子上坐着“排”。吴先生建议，既然买火车票都有军人窗口、学生窗口、农民工窗口，医院不妨也为老年人增设“老人窗口”，消除老人“优先”时的种种顾虑。



　　■现场调查



　　老人排队难优先



　　记者了解到，2009年2月19日，北京市卫生局公布《医疗机构落实老年人优待工作的实施细则》，其中包括北京市二、三级大、中型医院都要对本市户籍60岁以上老年人提供“六优先”服务，即优先挂号、就诊、化验、检查、交费、取药。记者咨询了包括友谊医院、北京医院、北医三院等三甲医院在内的多家医院，许多医院表示，如果是老年人亲自就诊，持有老年证就可以不用排队直接到前面交费、取药，但记者调查发现很少有老人能够在排队的时候能获得优先。



　　在一家大型三甲医院，记者看到急诊交费处、化验大厅的窗口均贴着“凡持老年优待卡、残疾人证、离休证、北京市母子保健健康档案的孕妇优先”的提示，但是窗口前的队伍中仍不乏上岁数的老年人。“看病的人都很着急，去加塞的话总有人数落，表现得不乐意。”有排队的老人表示，尽管窗口有老年人优先的提示，但这并不是硬性规定。前面那么多人都在排队，自己走到前面去“优先”，总觉得不好意思。



　　■代表建议



　　减少环节专设窗口



　　对于老人在医院排长队的问题，市人大代表、北京大学第一医院眼科主任李海丽表示不少医院的确存在这个问题。虽然目前各大医院已经开设了很多窗口，但在高峰时期患者还是需要排队，建议有能力的医院单独开设老年人窗口，体现尊老社会风范，希望医院根据自身情况“试用”该窗口，看效果是否理想。



　　此外，李海丽发现，还有部分医院仍然需要先划价再交费，希望医院能通过计算机系统，尽快完善看病就医环节，“最好是电脑能完成的环节，就不要让患者跑腿”。李海丽代表介绍，北京大学第一医院通常会照顾持老年优待证的患者，为老人提供优先。“我们医院看白内障的多数是老年人，没法优先照顾每个人。有时候因为老人身体太弱，家属会主动向医生提出要求尽快看病，这点患者和医生都能理解。”