老年人“组团”出游难成行

“请问，现在夕阳红专列还能报名吗？”、“什么时候能发夕阳红专列呀？”类似这样的咨询电话，哈尔滨铁道国旅的夕阳红旅游专列办公室里每天都能响上几十遍。面对着许多老年旅游者的热盼，哈尔滨铁道国旅的相关负责人无奈的对记者说，今年受世界大环境的影响，整个旅游市场都不是很景气，而黑龙江省著名的旅游品牌之一“夕阳红旅游专列”也同样受到影响。该负责人介绍，“夕阳红旅游专列”每年3、4月份和9、10月份是旺季，这两个季节大约能发10趟次的旅游专列，以满足老年旅游者的需求。旅行社方面本着薄利多销的原则，以每趟次800人来计算，盈利空间还是很大的。但是进入冬季以来，受铁路春运等外部条件的制约，不得不停发“夕阳红旅游专列”，直到次年的3月份恢复旅游专列。

　　目前，哈尔滨市60岁以上老人有122.4万，占全市户籍人口的12.4%；80岁以上老年人有16.4万人，占老年人口数量的13.6%；空巢老人达到53.9万人，占老年人口数量的47.8%。据测算，哈尔滨市的老年人正在以每年3%的速度递增，这意味着每年都会新增老人近4万，哈尔滨市已进入老龄化社会。

　　随着社会进步和生活水平的提高，哈尔滨市不少老年人抛弃了“重积蓄、轻消费”的传统观念，流行“年轻人常回家看看，老年人常出去走走”。然而，记者调查发现，潜力巨大的“银发旅游”市场，却由于缺乏系统规划、业界开发不足等原因成为鸡肋，使很多有出游意愿的老年人“走不出去”。

　　“银发旅游”成为鸡肋

　　哈尔滨某大学刘教授想和老伴一起去云南旅游，考虑到自已与老伴都已年过60岁了，长时间坐车出游可能身体吃不消，于是就想找一条专门针对老年人、条件适当的旅游路线。但令人遗憾的是，刘教授查找了哈尔滨市内各大旅行社的资料，竟没找到一个面向老年人的合适旅游路线。最后，刘教授与老伴只得放弃了旅游计划。

　　近几年，随着市民的旅游消费需求不断增加，各大旅行社绞尽脑汁，千方百计争夺旅游市场份额，竞相推出独具特色的旅游路线，但专门面向老年人的旅游路线和产品却寥寥无几，远远不能满足老年人的需求。为什么少有旅行社对老年人旅游这块“蛋糕”“动刀”呢？

　　“不是我们不想开发老年人的旅游市场，而是在反复权衡考虑之后，我们就失去了兴趣。”哈尔滨一家旅行社的负责人告诉记者，旅行社作为企业，最终目标是盈利，但是，开发专门针对老年人的旅游路线成本过高。相对于其他的旅游消费群，老年人旅游的盈利模式粗糙，其有效性尚需考验。据一名业内人士分析，现在黑龙江省各地市旅行社对开设专门针对老年人的旅游项目都疑虑重重。首先是难度大、要求高，需要对导游等工作人员进行再培训，并要专门配备随行医生和医疗药品，这都要投入成本；其次是收益不大，普通的一日游等项目，针对老年人的报价一般比其他人群低20元左右；最后，旅行社考虑到老年人在旅游途中发生事故的几率较大，如果发生了事故，对旅行社的声誉以及评级活动等都有很大影响，因此严重制约了老年旅游市场的发展。

　　此外，记者在采访过程中发现，“线路开发难”也是制约老年人旅游市场发展的重要瓶颈。某旅游公司王经理说，老年人旅游的线路开发问题，已经成为我们省各旅行社当前需要共同面对的一个难题。老人出游选择地方第一要求名气大，第二要求有特殊意义，第三要求不能太吃力，因此新的线路开发起来非常困难。今年，我们新开了一条老年人去九寨沟旅游的路线。虽然景点的景色非常美，但是要跋山涉水之后才能看到，许多老人在中途就退出了。而一般的历史文化名城，老人们都已经去过了，没有新线路能吸引老人们的眼球。

　　额外附加费伤了老人心

　　近期，黑龙江省消费者协会不断接到参加境内、港澳、澳洲旅游线路的消费者投诉，反映他们在出境前或在出境后被旅行社强行收取所谓“老年费”、“儿童费”，消费者对此提出质疑。旅行社的解释是：旅行社有规定，年满55周岁以上、18周岁以下的游客，因购物能力弱，所以每人加收200元至500元不等的 “老年费”或“儿童费”。

　　来自鹤岗市的56岁老年游客徐玉芬和59岁的宋珍顺反映，今年她们参加了哈尔滨某旅行社香港、澳门九日游。在哈尔滨机场登机前，他们被导游强行收取 500元的“老年费”。两位老人当时拒绝交纳，并质问这是什么费用。导游称，香港旅行社要收这笔费用，原因是老年人购物能力弱，如果不交就不给机票，登机卡作废，无奈老人只得交付。两位老人到香港后，向香港旅行社导游询问后得知，香港旅行社根本没有“老年费”一说，购物多少游客自愿，收“老年费”是内地旅行社搞的鬼，与他们没有任何关系。

　　徐玉芬老人投诉时气愤地说，我在港、澳九日游过程中，累计购物达人民币2.1万余元，宋珍顺的消费比我还多，将近3万元人民币，怎么能说我们老年人没有购物能力呢？再说，我们参加的是旅游团，不是购物团，即便是不购物也不能强收我们的“老年费”，旅行社的行为太霸道了。

　　据旅游业内人士透露，个别旅行社收取“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为，完全是旅游行业无序竞争的结果。一些旅行社的门市部为了招揽客源，在广告中打出低价、特价招牌，有的门市部还报出零团费、负团费等。为此，旅行社门市部的利润就只能靠消费者购物和自费项目来获得，进而对那些消费能力比较低的老年人、儿童额外收取费用。一些消费者明知低价有陷阱，往往抵不住诱惑侥幸参团，造成旅游旺季过后，旅游服务质量和价格方面的投诉案件急速上升。今年上半年全省各级消费者协会受理旅游方面的投诉68起，比去年同期增长28％。

　　据了解，目前旅游行业行政主管部门要求各旅行社统一使用本行业制定的“国内、外旅游组团合同”规范文本。文本对旅游费用、项目费用、非项目费用都作出了明确规定。合同以外的收费项目，都属于不合理收费，严禁滥收。

　　“银发旅游”为何不冷不热

　　“老年人要想出门旅行，现在依然不容易。”很多老年人发出如此感叹。即使在北京、西安等旅游都市，要想从一般旅行社选择到专门为老年人量身定制的旅游线路和服务，也非常困难。而要找到一家专门从事老年旅游的旅行社则更是难上加难，大部分旅行社只是在重阳节等特殊节日或旅游淡季，才想到在老年旅游市场做点文章。

　　业内人士提供了这样一组数字，我国专门从事老年旅游的旅行社目前不过50多家。老年旅游消费市场商机无限，旅行社为何“不冷不热”？据哈尔滨旅游局有关人士分析，与中青年旅游市场相比，老年旅游市场很容易显现出自身的差异性：老年人对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安排应以“缓”为主，购物较理性，消费程度总体偏低，老年人的旅游安全责任重大等等，由于这些差异性的存在，大部分旅行社不愿调整自身的主要经营战略去迎合这一市场。

　　如何调整旅游产品，开发适合老年人的旅游市场，哈尔滨旅游研究所王教授说，首先，旅行社要根据老年人的需求特点，有不同于普通旅游团的线路设计，整个行程以“缓”为主。应以老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等有老年特色的旅游线路为主。从市场需求看，怀旧、祈福等特色活动，广受老年人喜爱；其次，老年团所选择的线路，应当是排除了危险、偏僻地区的城市或发达乡村，景区景点相对成熟，电话联络、当地医护救援都不成问题。旅游景区、景点的步道和娱乐设施也应兼顾老年人的游览需求；此外，老年人大多养成了节俭的生活习惯，对价格十分敏感，因此老年旅游必须低价入市，产品价格要符合老年人的经济收入和心理预期。老年人已经成为不可忽视的旅游消费群体，如何开发老年旅游市场已成为哈尔滨市旅游业发展中一个值得研究的课题。旅行社应积极和企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心等单位密切联系，利用适宜的时机把适合老年游客的旅游产品送上门。