老人一句“不满意”转身离去 三位信访员登门鞠躬

市信访大厅三位信访员提着水果到一位来访群众家道歉，他们到底犯了啥错?



　　事情发生在10月15日上午，市信访大厅一位领导在一楼接待大厅巡视，看到一位老人一边生气一边嘟囔着向外走，他拦住老人询问情况，老人说：“我对刚才接待我的信访员不满意，我问的事情他们竟然解答不清，这叫啥信访员，业务这么不熟练!”老人的态度当时有些激动，不由分说离开了大厅。



　　这位领导立即通过监控录像查到了老人刚才上访时的影像，发现是市人事局驻厅人员做的接待，他随即找到市人事局驻厅主任崔剑平，请他调查解决此事。



　　崔剑平通过来访记录，查到了老人的电话和家庭住址，他决定下午就带着两名信访员到老人家登门道歉，还特意买了一篮子水果。老人姓陶，74岁，是一名退休的工程师。仨人一进门就先给陶大爷深深地鞠了一躬，崔剑平诚恳地说：“大爷，上午您到我们信访大厅去，我们这两个小同志没有很好地答复您的问题，惹您生气了，我们是特意赶来向你道歉的。”当时接待陶大爷的信访员又给陶大爷鞠了一躬，“大爷，我错了，大厅要求我们全心全意为市民服务，我做得不好，下次您到大厅来，我一定好好接待您，请您监督我的实际行动。”



　　这突如其来的造访，令陶大爷非常激动、不安，老人的眼睛瞬时湿润了，一时不知道说些啥好。陶大爷的老伴上前扶起信访员，“两个孩子，你们成天接待上访群众也挺不容易的，够辛苦的了。我老伴脾气不好，你们担待点，你们这么做我们都过意不去啦!”陶大爷动情地说：“其实我这个问题，我知道是全国的政策性问题，不是沈阳市信访大厅能解决的。当时这个小同志确实没有把道理给我讲清楚，我是有点不高兴了，过后也没往心里去。可就这么一点小事，大厅这么重视，还特意来登门道歉，我真不知说什么好。都说沈阳市信访大厅是全国的一面旗帜，是个品牌，我今天真领教了，真的很佩服，有这样的信访队伍，咱老百姓不愁没地方说理。”