服务残疾人时的礼仪及注意事项

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是一个现代社会人综合素质文明程度的最直观的体现，是人生品位修养最直接的写照。礼仪的定义是很广泛的，最根本的原则体现在对人的尊重，从这个立足点来说，就是和周围的人保持友善关系。更重要的是，我们要多替别人着想，如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。其实所谓现代文明的核心，就是对别人的尊重和关怀。如果我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想，我们的现代文明就会有很快、很大的提高。

对残疾人的帮助要适度 在面对残疾人时，有一个值得特别注意的问题，就是当他们没有提出需要他人帮助时，就不要前去帮他们，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有‘帮倒忙’的尴尬。残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不失礼。

面对视力障碍的朋友

1. 与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

2. 在引领盲人朋友时，注意他的习惯，如他习惯拉着你的左手或右手，所到之处尽可能对他详尽介绍，特别要避免“你坐这儿、坐那儿”，他们看不见，对方向、位置难以把握，我们带他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你左边(或右边)的位子，等等。

3. 凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的人员做个简单的自我介绍，使盲人朋友可依据声音来辨别现场的人员。

4. 凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

5. 盲人朋友只能靠声音来扑捉外界信息。由于他们看不到周围的事物，难以判断周围的人离我们的远近距离，此时难免会提高音量、担心别人听不到自己的讲话，此时若能勤于问问身边的人，就可避免说话声音过大。如果我们多想想别人、关注环境，就会养成低声讲话的习惯。讲话的语调、节奏，特别是音量不能太高，从现在开始锻炼降低说话的声音。你会发现，你的声音越低会越好听，会越吸引人。你还会发现，一个低沉的声音更能引起人们的注意力并博得信任和尊重，你会显得更有修养。

6. 与盲人朋友在一起时，请提示他们用盲杖协助行走时，要小心盲杖戳到别人，若碰到别人应及时表达歉意。

7. 与盲人朋友在一起时，请提示他们，应注意纠正自己的盲态。建议朋友们试试这些方法：全身放松、特别是双肩放松，头摆正，不要歪着头去‘追光’，面部表情尽量放松、保持平静，最好面带微笑与他人交谈。有意识地训练自己，克服焦虑与恐惧，这样才能充满自信，这也是克服盲态的根本。另外，还应注意纠正一些习惯动作，如不停地捻自己的衣服角、沙发巾，在公共场所大声说话、喧哗，等等。

8. 与盲人朋友在一起时，请提示他们，应随时随地注重个人卫生，干净整洁是我们获得尊重的根本。

9. 盲人朋友因难以把握颜色的搭配，不妨多请教别人，看什么颜色的衣服适合自己的肤色、身材，为了便于着装，可选择同一颜色的套裙、西装、袜子，等等。

10. 如果我们与盲人朋友共同进餐，请大家特别注意以下几点：1)先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置;2)为了便于盲人就餐，应给他们准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上; 3)问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜、并告诉他面前的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感，4)吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。据我的观察，盲人朋友总是不愿麻烦别人，就餐时往往很仓促，填饱肚子了事。我们更应对他们有体贴入微的关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受到餐饮的乐趣。盲人朋友对自己的困难和特别要求也应主动告诉身边的朋友，别不好意思、怕麻烦，要知道，帮助了你、别人也收获了快乐。