奥运精神给工作带来的正面影响

北京奥运会已经结束很久了，但是在我们的生活中还在深深的受着奥运精神的影响。现代奥林匹克之父顾拜旦爵士所提倡的“更快、更高、更强”，正是我们在事业奋斗上所要恪守的精神。我们要把热情澎湃的感性呐喊，转化为水滴石穿的理性行动。

一、 对客户需求的理解和接纳要“更快”

有客户开玩笑说：“听到我们的需求，以前的华为是动如脱兔，现在的华为是静如处子。”造成我们反应速度下降有多方面的原因，诸如业务范围加大，资源匹配不足，变更管理缺失等等。但是从最朴素的角度来看，最重要的原因还是职业麻木。随着TIME时代的来临，产业环境围绕Telecom 2.0展开了变革，目前的客户需求已经由原来单纯的技术需求变为综合性的需求，深入研究一个需求必然要涉及到标准、法规、配套、总体拥有成本、总体拥有价值等多方面的内容。这就要求我们要用一颗朝气蓬勃的心来对待客户，而非浅尝辄止，固步自封。一位客户曾经对我说：“冠军永远跑在掌声之前，对需求的把握也永远跑在订单之前，就看谁的眼光更远，动作更快了。”

二、 对客户的交付和服务质量要“更高”

一个国内的客户曾经问我，和西方的设备供应商比较，“服务好、质量好”在海外是不是华为的一个根本优势。我想了很久说：“华为的服务人员数量肯定是最充足，华为的服务态度肯定是最好，但是质量要做到最高，仍旧需要很长的路要走。”正如竞技体育是通过残酷的竞争才发展起来的，服务质量也是一场漫长的角逐。相对于华为惯于提供的保姆式服务，西方企业则更善于提供专家式服务，动作精确、流程合理、管理规范。例如在一个新突破的市场，客户在采购华为的设备后，认为华为的产品确实一流，但是交付却不像西方企业一样严谨：票据书写不规范、装箱单和实际装箱不匹配、配套产品配置有错误、外购产品忘记提供入网证明等等。客户购买的或者关心的往往不是一件产品，而是一种效用，这种效用要顺利地发挥出来为其带来商业价值。端到端地在全业务周期内把各种细节问题处理好，是我们提升交付和服务质量的关键。

三、 解决客户痛点问题的能力要“更强”

合作伙伴的共同目标是双赢，而前提是理解对方的难处并能妥善地予以解决。这就要求我们了解客户的经络和痛点，要像运营商的主管一样去思考，同时要把我们的能力进行有效的转化，为客户提供解决问题的良方。例如当年IBM致力于推广个人PC，但是其痛点在于很难实现设备的小型化，Intel正是了解了这一点，通过技术创新提供了适合IBM商业要求的芯片，从而成为了IBM的重要合作伙伴，在这个过程中也发展和壮大了自己。其实华为校园卡、分布式基站、长跨距波分的成功都是因为能够为客户解痛。在未来，我们要眼疾手快，以解决客户的痛点问题为导向，这就更需要我们务实求真，通过点滴努力来实现和客户同呼吸，共命运。

由于俄罗斯的索契要承办2014年冬季奥运会，一位客户向我们咨询北京奥运会通信网络的解决方案，说是做成功案例的分享。我们笑着说，北京奥运还未开始呢，不知道是否是“成功案例”，那个客户一愣，随后大笑道：“你们中国办奥运会，怎么会不成功呢，一定会成功，祝福你们。”

我们所承载的客户的信任和期望，是我们永远秉持奥运精神去奋斗和进取的最大动力，也是我们实现爱国热忱最实在的方式和途径!